一、决定沟通成败的五大因素

1、主观因素包括

意识

心态

2、客观因素包括

能力

渠道

方法

二、沟通不畅的原因

沟通漏斗

三、分辨自己和沟通对象频道的三种途径

①、从行为模式上来辨别频道

②、从所用文字上来辨别频道

③、NLP读心术——眼球转动模式

四、有效沟通效果的来源

55% 肢体语言 

38%  声调

7%  文字

五、沟通策略与深层影响力

六、进入对方频道的四种策略

⑴语言、文字同步模仿（7%）

⑵声调、速度同步模仿（38%）

⑶肢体动作同步模仿（55%）

⑷情绪、表情同步模仿

七、化解对方异议的语式组合

八、沟通的四种基本型态

九、沟通的四项修炼

看、听、问、说

十、有效倾听的九个原则

1、培养主动倾听技巧

2、沟通技巧----恰当的提问

3、如何用身体语言表达自信

十一、有效沟通的八大原则

1、尊重对方并表达你的真诚

2、认真地倾听别人的谈话

3、记住别人的名字和职务

4、面带微笑

5、把赞美当成一种习惯

6、避免不必要的争论

7、留心自己和对方的身体语言

8、求同存异

十二、非语言沟通的艺术和技巧

十三、三个因素影响沟通的有效性

十四、要达到有效的人际沟通，学习到六种技巧

用眼睛沟通

姿势、动作的沟通

手势、面部表情的沟通

声音／言语表情的沟通

人体空间位置的沟通

穿着、装饰的沟通

十五、有效沟通六步骤 

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求 

步骤三：阐述观点 

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施