一、管理角色与员工管理

1、管理者角色与责任

2、员工类型与常见问题

3、建立与员工间的信任

4、员工管理的沟通意识

二、管理者的智慧沟通

1、沟通目的与本质

2、关注员工的需求

3、沟通由心不由嘴

4、靠情商不靠智商

5、付出与吃亏的智慧

6、爱心、接纳与包容

7、内部“销售”观念

8、肢体与行动沟通

9、没有方法，只有想法

三、充分的管理沟通

1、形式充分：多样、双向、组合沟通

2、时间充分：持续、反复、全程沟通

3、利益充分：双赢、一致、默契沟通

4、渠道充分：信任、畅通、互动沟通

5、有效沟通四步走

有效沟通的“一步走”：发现沟通需求

有效沟通的“二步走”：找到沟通切入

有效沟通的“三步走”：适当时间地点

有效沟通的“四步走”：真诚表达意愿

6、高效沟通五步曲

高效沟通的“一步曲”：倾听+聆听

高效沟通的“二步曲”：表达+说明

高效沟通的“三步曲”：理解+认同

高效沟通的“四步曲”：提问+反馈

高效沟通的“五步曲”：建议+设想

7、沟通习惯的养成

四、与下属高效沟通的技巧

1、与下属沟通的五个必备观念

1）尊重、接纳、同理心

2）博爱广爱思维

3）公私分明意识

4）要求下属，先以身作则

5）不患贫，患不公

2、与下级沟通常见的障碍

1）认为下属必须做好

2）频繁沟通，但效率低下

3）习惯于单向沟通

4）将沟通多少与关系远近相联系

3、与下级沟通的方式与技巧

1）方式之一：下达指令

2）方式之二：听取汇报

3）方式之三：商量建议

4）方式之四：表扬鼓励

5）方式之五：批评责备

6）方式之六：问题解决

4、与下属沟通的常见问题

1）如何与“刺头”沟通

2）如何开展授权与分权沟通

3）多了解不轻易下决断

4）下指令要清晰具体书面化

5）一对多的沟通要点与注意事项

6）消解员工抗拒的技巧

五、怎样与上司有效沟通的技巧

1、服从与尊敬是基本态度

2、汇报请示有技巧

1）向领导请示汇报的程序

2）汇报什么？工作、问题、方案

3）怎样向上级汇报

4）怎样向上级提出异议

5）怎样接受上级指示、任务

6）如何接受上级批评

7）如何汇报解决方法能力与结果

8）工作汇报注重书面化

3、自动自发找事做事

4、做领导的心腹或知己

5、如何改变领导对你的印象

6、与各种性格的领导沟通的技巧

7、如何领会上司的话中话

8、如何有效化解与上司的冲突

六、团队沟通规划与沟通解决

1、团队领导者的沟通责任

2、建立团队沟通的管道

3、4×1团队沟通规划

4、团队冲突与沟通解决

5、团队内部沟通合作与协作

七、沟通障碍问题分享及解决