第一章、压力管理——压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、常见压力的主要表现

　　（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、

　　（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、

　　（七）、性别压力、（八）、人际关系、（九）、钱途渺茫……

　　二、压力的积极作用

　　（一）、动力作用（二）、挑战感和兴奋感

　　（三）、精力充沛的感觉（四）、关注细节、把事做准确

　　（五）、增强自信（六）、增强目标感

　　三、压力的负面表现

　　（一）、压力过大的讯号

　　（二）、长期压力的负面影响

　　第二章、压力管理——短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

　　一、个人调整30个技巧

　　? 1、生活态度的改变? 2、保持良好及健康的生活? 3、表达内心感受

　　? 4、自嘲? 5、幽默感? 6、正面思想的妙用

　　? 7、参加激情的运动? 8、建立梦想版? 9、自我奖励

　　? 10、自我表扬信? 11、面对镜子微笑；? 12、大声地喊出来；

　　? 13、写出自己的不快；? 14、“我是棒的！”? 15、“用力的抓拳头。”

　　? 16、大幅度地运动；? 17、播放happy、动感的音乐；? 18、痛快地醉一回；

　　? 19、大声地哭出来；? 20、旅游；? 21、找朋友倾诉；

　　? 22、到人多的地方去；? 23、避免独处；? 24、改变现在的工作方式、工作环境；

　　? 25、蹦的；? 26、美美地睡一觉；? 27、心像法；

　　? 28、洗热水澡法；? 29、 NLP法；? 30、阅读法……

　　二、团队互助调整20个技巧

　　? 1、笑容提醒法；? 2、团队激励法；

　　? 3、团队拓展运动；? 4、团队体育运动；

　　? 5、团队休闲娱乐保健活动；? 6、团队晚会、知识竞赛等活动；

　　? 7、团队旅游活动；? 8、个别人员谈心；

　　? 9、团队表彰法；? 10、团体发泄法；

　　? 11、真心告白法；? 12、团队培训法

　　? 13、向员工及其亲友道贺? 14、职业生涯规划

　　? 15、晋升或增加责任? 16、员工欢乐夜

　　? 17、优秀员工榜? 18、公司股份（权）

　　? 19、加薪? 20、特殊成就感

　　第三章、压力管理——调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

　　一、赢者心态

　　（一）、凡事正面积极

　　（二）、凡事巅峰状态

　　（三）、凡事主动出击

　　（四）、凡事全力以赴：录像观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练

　　（五）、专注与执着

　　（六）、感恩心态

　　（七）、平衡心态

　　（八）、个人英雄 VS 团队精神

　　（九）、知足常乐

　　（十）、老板心态

　　二、人生规划

　　（一）、人生的重要选择

　　1、想要的VS必要的

　　2、主要VS全面

　　3、家庭VS事业

　　4、精神VS物质

　　（二）、个人职场生涯规划

　　（三）、个人魅力提升规划

　　（四）、个人财富积累规划

　　（五）、人脉积累规划

　　（六）、知识积累规划……

　　三、目标管理

　　四、时间管理

　　五、平衡人际关系

　　六、化解各方压力

　　第四章、快乐服务营销—倍增营销业绩的技巧

　　一、客户满意度 VS 客户忠诚度

　　二、服务作用、法则、内容、方法

　　三、快乐沟通技巧

　　（一）影响沟通效果的三大因素

　　（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”

　　（三）、深入对方情境

　　四、产品营销技巧

　　（一）、影响产品呈现效果的三大因素

　　（二）、产品推介的三大法宝

　　五、攻心为上---顾客异议处理技巧

　　（一）、处理异议——异议是黎明前的黑暗

　　（二）、追根究底——清楚异议产生的根源

　　（三）、分辨真假——找出核心的异议

　　（四）、自有主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；

　　（五）、化险为夷——处理异议的方法

　　（六）、寸土寸金——价格异议的处理技巧

　　六、快乐收获---成功的缔结、签约、收款技巧

　　七、转怒为喜---顾客不满抱怨投诉处理技巧

　　八、由客户满意到客户忠诚的策略

　　九、快乐地顾客重复营销、交叉营销技巧

　　十、快乐地顾客转介绍技巧