课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

1、主动相迎 　　1） 满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点 　　2） 主动相迎时应关注的四个问题 　　3） 案例分享——等待客户询问与主动相迎的导购 　　2、 了解顾客需要 　　1） 对顾客心理需求的分类管理 　　2） 影响顾客心理的错误问题分析 　　3、 产品介绍 　　1） 顾客对服务不满还是对产品不满？ 　　2） 产品介绍的方法 　　协助试用与评价 　　1） 关注语言与非语言 　　2） 对三类客人的评价要点 　　3） 令顾客不满的评价后果：“跑单”与投诉 　　5、