企业内外人际沟通心理训练

　　第一单元沟通一定有原理

　　一.企业内外人际沟通的主要功能

　　企业内部沟通的功能

　　企业外部沟通的功能

　　二. 影响沟通效果的主要心理障碍

　　1.“态度决定一切”

　　—心态障碍

　　沟通中常见的心态障碍：

　　文饰：事情没办好找原因安慰自己。如对方的电话响了两声没人接，开心地挂断：不是我不努力人家不在怪谁。

　　推诿：工作出了问题不总结自己原因，总认为是社会风气坏、客户素质差、其他部门同事太自私，等等。

　　投射：自己心理阴暗，却认为世界上没一个好人，人的本性都是自私的。还没做事先想消极后果。

　　攻击：把气出在上级、本部门或其他部门同事、客户、甚至家人头上，…

　　2.从Lewin的交往圈理论说起—背景障碍

　　民族差异

　　怎样和不同民族的人沟通

　　性别差异

　　怎样和不同性别的人沟通

　　地域差异

　　怎样和不同地域人沟通

　　职业差异

　　怎样和不同职业的人沟通

　　地位差异

　　怎样和不同地位的人沟通

　　3.群体心理的影响—组织文化障碍

　　企业文化的四维度理论与沟通效果

　　群体规范、压力与沟通效果

　　4.用“心”沟通—沟通技巧障碍

　　积极聆听的心理学技巧

　　口头、体态、书面语言与沟通效果

　　三.提高企业内外人际沟通效率的根本途径

　　提升企业文化的品位

　　建构高效的沟通网络

　　提高员工的心理素质

　　IQ提升与沟通

　　思路的提升与沟通

　　EQ提升与沟通

　　EQ的五大侧面与沟通

　　第二单元--沟通一定有规律

　　一.老和尚“课业”的用意

　　影响力效应

　　沟通一定有目的

　　影响力的构成要素

　　对影响力认识的一般误区

　　影响与迎合

　　内力与张扬力

　　上帝与皇帝

　　二. 一把钥匙开一把锁—个体心理差异效应

　　气质类型的个体差异与沟通策略

　　三. “明明白白我的心” —  动机效应

　　扪心自问自己的动机

　　好心要会好的表达

　　为人与为己

　　前言与后语

　　提升、引导对方的动机

　　沟通的上策、中策与下策

　　四.信任和温馨感觉的来源—  自己人效应

　　提高亲和力 的佳途径

　　制造自己人效应的热键

　　五. “约哈里之窗”里的风景—“门户 ”开放效应

　　沟通的低目的与高境界

　　沟通的四象限理论与自我开放度

　　六.沟通热情的“主发电机”—  期望效应

　　人际吸引的几大因素

　　播洒高效价的期望——万试万灵的沟通法宝

　　七.事半功倍的沟通捷径— 近因效应和首因效应

　　后的和重要的

　　沟通中“结束语”的功能

　　第一印象中与印象整饰

　　初次交往中的8种心理技巧

　　电话沟通中的6种心理技巧

　　八.断臂的维纳斯美丽— 不完美效应

　　“滴水不漏”——做人的误区

　　不完美的分寸感

　　讨人喜欢的“缺点”

　　第三单元--沟通一定有方法

　　一.向上沟通的策略和方法

　　“不在其位，不谋其政”？

　　—调整与上级沟通的心态

　　2. “只缘身在此山中”

　　—理解与了解你的上级

　　3. “条条大路通罗马”

　　—充分利用各种沟通渠道

　　4.“运用之妙，存乎一心”

　　— 改进你的表达方式

　　职场向上沟通的常用句型

　　二.平行沟通与团队冲突管理

　　对冲突的重新认识

　　团结就是力量？

　　冲突管理技术

　　解决冲突的技术（表格）

　　激发冲突的技术（表格）

　　三.  向下沟通的策略和方法

　　1.批评员工的六步法

　　六步法的三个出发点

　　六步法的实施步骤

　　2.表扬员工的“九制秘方”

　　表扬一定有效吗

　　表扬员工九个原则（九制秘方）