导入：知礼懂礼

1、礼仪的含义

2、礼仪的原则

3、礼仪的意义及作用

第一模块： “印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象

一、商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象

      1、外在形象及服饰的重要性

      2、商务人员形象四原则

      3、商务着装的场合及要素

      4、女商务人员的形象要求

         A、场合着装

         B、裙装五不准

         C、佩戴首饰四大原则

         D、化妆注意事项

       5、男商务人员的形象要求

         A、西装的选择

         B、衬衫穿着“五”原则

         C、领带的搭配原则和禁忌

二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声

  1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰不能忽视
  2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
  3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

第二模块：细节决定成败——商务礼仪决定商业关系

 一、商务交往中完美的礼仪呈现

  1、问候礼仪---一声问候传递内心的声音

  2、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

①　称呼的技巧

②　称呼的禁忌

  3、介绍礼仪―大方，充满自信

①　自我介绍

②　介绍他人

③　介绍顺序

④　介绍集体

  4、名片交换礼仪--微型简历，人际交往中的友好纽带

①　名片递接礼仪

②　名片交换顺序

③　名片的存放

  5、握手礼仪与拥抱礼仪

①　握手的正确方式

②　握手的顺序

③　握手的要领

④　握手的禁忌

      6、商务接待拜访的礼仪

      7、商务乘车礼仪——选好自己的位置

      8、商务送别礼仪——留有回味

 二、商务“宴请”礼仪  ------有益亦有趣

  1、宴请准备——了解东西方文化差异，慎重安排时间、地点、菜单
  2、中餐餐饮礼仪

         A、宴请准备及参宴准备

         B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

         C、中餐的座次原则

      3、西餐餐饮礼仪

         A、西餐的座次原则

         B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

         C、正式西餐“七”道菜

       4、酒、茶、咖啡的浅析