第一模块：洞察力

基本目标：了解客户购买模式   快速建立亲和力

核心理论：

● 微表情洞察术

【工具】视觉解读线索

● 人格模式的洞察与分析

【案例研究】人格模式练习

● 快速建立亲和力的五大步骤

● 催眠式说服策略

【练习】扑克游戏

● 高科技时代工具和礼仪

第二模块：表达力

基本目标：建立完美的第一印象

核心理论：

● 如何塑造完美的第一印象 ：闪亮的自我介绍

【练习】三分钟自我介绍

● 赢得听众印象的三大要素

核心理论：

1. 语言要素—如何组织你的内容 

2. 声音要素—如何锻炼你的声音 

3. 视觉要素—如何自如你的肢体语言

● 完美衣着的五大细节

第三模块：自控力

基本目标：塑造阳光心态 保持积极情感

核心理论：

● 情绪资本新时代
● 【互动活动】情绪坐标

● 情绪与能量
● 情绪的测量：了解自己的和谐程度
 【工具】快速和谐法
● 学会建立积极情感的有效方法和途径
● 快速和谐法在工作和生活中的应用与实践

第四模块：影响力

基本目标：创造外部和谐沟通 赢得客户心

核心理论：

● 学会转化视角，解决负面情绪事件
● 练习和谐倾听
● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情

【行为实验室】角色模拟：面对客户投诉
【工具】情绪转换三步骤，解决人际关系问题
● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心态

● 有道无术 术尚可求，有术无道 止于术
● 建立个人和团队情感账户，打造和谐团队 

● 【视频欣赏】总结回顾