第一单元 认识自我（测试）

　　◇ 你的气质；

　　◇ 你的性格是内向还是外向？

　　◇ 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？

　　◇ 你乐观吗？

　　◇ 你是疑心很重的人吗？

　　第二单元 沟通与管理沟通

　　◇ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；

　　◇ 沟通渠道及相关问题；

　　◇ 沟通的障碍及克服技巧；

　　第三单元 人际沟通

　　◇ 人际沟通的特点、作用和原则；

　　◇ 人际沟通的障碍及相应对策；

　　◇ 人际沟通的技巧；

　　◇ 人际冲突处理；

　　第四单元 组织沟通

　　◇ 有效的组织沟通；

　　◇ 组织外部沟通；

　　◇ 组织内部沟通；

　　第五单元 非语言沟通

　　◇ 非语言沟通；

　　◇ 身体语言沟通；

　　◇ 环境语言沟通；

　　第六单元 倾听技巧

　　◇ 倾听的认识与培养；

　　◇ 倾听的障碍及克服；

　　◇ 倾听中的提问与反馈；

　　第七单元 团队沟通

　　◇ 团队沟通的概念及特征；

　　◇ 团队沟通中的压力模型；

　　◇ 会议沟通；

　　第八单元 谈判技巧

　　◇ 谈判的一般过程；

　　◇ 谈判的准备；

　　◇ 谈判的策略；

　　◇ 谈判的技巧；

　　◇ 谈判中的语言沟通和非语言沟通；

　　第九单元 如何与“难处”的人打交道

　　◇ 如何与难处的客户打交道；

　　◇ 如何与难处的上司打交道；

　　◇ 如何与难处的同事打交道；

　　◇ 如何与难处的下属打交道；