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高级行政/秘书实战技...

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高级行政/秘书实战技能提升训练营

发布日期:2013-01-19

584

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展,对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求,对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视,以适应社会成长的速度。   秘书行政助理人员的工作细微且复杂,对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排,必需仔细且面面俱到,而秘书行政人员的能力与素质,会直接影响领导者的工作效率与绩效表现,因此,秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色,不具有实际的主导与决策权,但却对组织管理者与企业的经营成果,亦占有相当关键性的影响。

老师介绍

邓德隆

常驻地址:北京
擅长领域:品牌经营、企业战略等领域
详细介绍:  着名品牌战略讲师,中国经营报讲师顾问团高级顾问,特劳特(中国)品牌战略咨询有限公司总经理,原广州成美广告公司总经理。   1、特劳特品牌战略、定位理论的资深培训师&咨询师。2001年7...

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高级行政/秘书实战技能提升训练营

发布日期:2013-01-19

584

课程大纲

  模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例:秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
  → 案例:文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征
  → 案例分析: 李先生的烦恼:助理的职业发展前景与实现路径
  模块二 了解你的上司
  ◇ 了解上司的人际风格 ◇ 上司人际风格指标模板
  ◇ 怎样和你的上司相处? ◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手
  ◇ 应对之道实例解析 → 案例:当你犯了一个错误
  → 案例:你将错过后期限 → 案例:你的老板批评你精心准备的文件
  模块三 人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
  → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任? ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处? ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
  → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
  → 案例:如何与同事或下级相处?
  → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
  ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
  模块四 商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点
  ◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范
  ◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言
  2、 行政秘书公共场合礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪
  ◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
  3、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意
  ◇ 拨打电话的几大要点 → 实际案例研讨
  模块五 时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则
  ◇ 目标管理与80/20法则 ◇ 缓急轻重的优先管理
  ◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书有效利用时间技巧
  模块六 日常事务管理
  ◇ 为上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧
  → 案例分析及情景模拟
  ◇ 访客接待 ◇ 接待客人流程
  ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策
  → 案例分析一、二、三
  模块七 会务组织与管理
  ◇ 会务分类-组织思路 ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法 ◇ 例会的组织
  ◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人
  ◇ 如何当好会议秘书?
  → 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
  → 案例:大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
  模块八 公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领
  ◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法
  ◇ 计划撰写注意事项
  模块九 文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则
  ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管
  ◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理
  → 研讨:如何利用档案为公司业务服务?
  模块十 如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼:分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
  模块十一 办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用九、访客接待
  ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项
  ◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三
  【教学特色】案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练,采集工作现场案例,讲授可操作性方法;实用的工作技巧传授,双倍提高工作效率
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