前言

1、部门“墙”的存在

2、三种常见的沟通方式

3、前言（两个真实的案例）

一、沟通的定义

1、定义及意义

2、沟通的原理

3、沟通练习<HFC3>

二、影响沟通的个体因素

1）、漏斗原理；

2）、性别差异；

3）、需求差异；

4）、认知差异；

5）、科技发展对沟通的影响；

6）、办公环境对沟通的影响；

7）、个人对沟通的影响

三、打破部门“墙”的技巧

1、换位思考

1）、人的需求；

2）、换位思考；

3）、日本人的思考方式

2、雁群计划（有效的会议组织）

3、沟通“潜规则”

四、沟通的主要工具

1、定海神针：核心与基础

2、语言中的语音与语调

3、肢体语言的各种表现形式

五、沟通流程中的关键点

1、信息收集中的观察与聆听

2、信息反馈中的咨询与求证

3、情感同步中的模仿与认同

4、换位思考中的同理和验证