课程大纲：

　　序言
　　􀀹 什么是职业素质？
　　􀀹 什么是职业化的员工？
　　􀀹 什么是职业道德？
　　􀀹 什么是工作规范？
　　􀀹 什么是职业心态？
　　􀀹 什么是职场礼仪？

　　第一篇 我为谁工作----职业心态篇
　　1，重新认识我们的工作
　　2，你在为谁工作？
　　3，重新认识你的老板
　　4，公司就是自己的家
　　5，以老板心态工作
　　6，以感恩心态工作

　　第二篇 工作应尽的义务-----职业道德篇
　　1，敬业是一种职业道德
　　1.1 敬业精神是公司发展，经济腾飞的基础
　　1.2 培养敬业的工作习惯
　　2．树立企业主人翁精神
　　2.1 把公司当成自己的家
　　2.2 把自己当“老板”看
　　2.3 主动工作，超越老板的期待
　　3．忠诚比能力重要
　　3.1 什么是员工的忠诚？
　　3.2 忠诚胜于能力
　　3.3 忠诚是一种义务
　　4．对工作负责，就是对自己负责
　　4.1 负责是一个人的基本责任和义务
　　4.2 勇于负责，锁定责任，锁定机会
　　4.3 坚守责任，尊重生命
　　4.4 面对困难，不找借口推卸责任

　　第三章培养一流的工作素质----职业素质篇
　　1.服从领导的安排
　　1.1 员工的服从是企业执行力的需要
　　1.2 没有服从,团队和公司就无法运作
　　2.以结果为导向，培养高效执行力
　　2.1 不强调结果，企业何谈执行力？
　　2.2 公司购买的是结果,不是劳动
　　2.2 完成任务的5W2H 法则
　　2.3 接受任务工具
　　2.4 善于理解领导的意图,才能正确执行
　　3，做领导欢迎的下属
　　3.1 上司是你的第一客户
　　3.2 首先要了解领导
　　3.3 学会欣赏自己的领导
　　3.4 掌握与上司沟通的方法
　　3.5 设身处地为老板着想
　　4，用业绩来诠释自己的价值
　　4.1 业绩是你加薪升职的通行证
　　4.2 不看过程，业绩是硬道理
　　4.3 拒绝借口，搬走业绩道路上的障碍
　　5, 融入团队，与公司共成长
　　5.1 与团队共前进
　　5.2 帮助别人就是帮助自己代表着公司形象
　　5.3 求同存异，建立良好的同事关系

　　第四章塑造你的职业形象------职场规范篇
　　1，你的形象代表着公司形象
　　2，仪表和礼貌代表着你的职业形象
　　3，养成良好的职场礼仪
　　4, 接待来访者的礼仪和要求
　　5, 洽谈业务，工作面谈的基本技巧
　　6, 接打电话的礼仪与规范
　　7, 与上司相处的礼仪与注意
　　8, 与同事相处的礼仪与注意
　　9，职场人士着装礼仪