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课程简介
课程大纲

商务礼仪与职业形象 “内训课”

发布日期：2013-01-07

316

课程对象

总裁, 高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

1、使员工熟练运用现代商务礼仪； 2、丼手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造不个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

老师介绍

李兵

常驻地址：广东
擅长领域：礼仪训练、职业形象
详细介绍：国家注册礼仪培训师中国形象设计行业高级礼仪培训师广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师广东省全国导游资格考试口试考评员拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会...

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商务礼仪与职业形象 “内训课”

发布日期：2013-01-07

316

课程大纲

课程内容：

一、商务仪容礼仪

1、职业妆容特点和基本要求

根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：

男士的眉形代表他的自信度

眉峰的高度代表你的自信度

2、快速淡妆

l 巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色

l 如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧

l 口红

3、职业发型规范与禁忌

l 职业发型的基本要求

l 职业盘发快速打理技巧

l 短发的快速打理技巧

4、表情语

l 目光

l 微笑

二、商务仪表礼仪

1、男士仪表礼仪

l 西装的正确穿法

l 西装配件的正确使用

l 工牌的正确佩戴位置

2、女士仪表礼仪

l 女士职业装的款项分类

l 女士职业装的正确穿法

l 女性配饰搭配规范使用：

l 工牌的正确佩戴位置

l 丝巾的规范打发

三、商务仪态礼仪

1、得体的坐姿

良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求。

2、稳健的站姿

站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。

3、积极的走姿

走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。

4、优雅的蹲姿

职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

四、商务场合基本礼仪

1、电话礼仪

l 接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌

l 打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉

l 代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。

l 商务交往中手机使用“三不准”

2、见面礼仪

l 握手礼

l 鞠躬礼

l 名片礼

l 介绍礼

l 称呼礼

3、引领礼仪

l 引领的要求

l 引领的方向

l 不同场合的引领

4、谈话礼仪

l 认真聆听

l 选择合适的话题

l 得体的提问

5、会议礼仪

l 参会者礼仪---守时，安静

l 主持人礼仪---照顾全局

l 发言者礼仪---简短扼要

l 鼓掌礼仪---与气氛相协调

l 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

五、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪

（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐

（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法

3、确定宴请时间、地点

4、邀请

（1）书写请柬

（2）面对面

（3）电话邀请

5、订菜

喜好不禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

六、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的目的

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