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商务接待礼仪与职业素...

课程简介
课程大纲

商务接待礼仪与职业素养提升

发布日期：2013-01-05

337

课程对象

总裁, 高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；  掌握商务接待场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；  掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；  掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；  提升人际关系处理能力，建立和谐积

老师介绍

杨俊杰

资深礼仪培训师

常驻地址：深圳
擅长领域：【服务礼仪】
详细介绍：杨俊杰，国家级认证高级礼仪培训师、资深礼仪培训师、服务礼仪讲师、美国国际训练协会PTT银章培训导师。杨俊杰老师具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于商务礼仪...

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商务接待礼仪与职业素养提升

发布日期：2013-01-05

337

课程大纲

【课程大纲】

根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：

一、 四大主题

Ø 思想上重新认识自我，重塑自信

Ø 通过着装打扮、化妆、言行举止来体现非凡的职业风范

Ø 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

Ø 提升商务职业素养，在商务场合左右逢源

二、 七大课程课程模块

Ø 第一模块：商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点

Ø 第二模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用

Ø 第三模块：商务人士的仪表礼仪 ——职业风范的个性化展现

Ø 第四模块：商务人士的化妆技巧 ——培养职业亲和力的技艺

Ø 第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范

Ø 第六模块：商务接待礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲

Ø 第七模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾

三、 具体内容如下：

第一模块：商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点

Ø 探究礼仪在人生、事业中的深远意义

Ø 观看教学DV片：感受商务礼仪之于银行业务开展的重要性

Ø 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

Ø 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

Ø 内容：内强个人素质、外塑企业形象

Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

Ø 现代商务场合中应遵循的礼仪原则

Ø 现代商务礼仪训练导图

Ø 分享：赢得客户信任的三大法宝

第二模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用

Ø 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

Ø 常见着装误区点评

Ø 西装及领带礼仪

Ø 鞋袜的搭配常识

Ø 个人形象色彩、风格诊断与识别

Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

Ø 总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块：商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现

Ø 商务人员仪容规范

Ø 发式发型的职业要求

Ø 女士化妆与男士修面的具体要领

Ø 职场仪容的禁忌

第四模块：商务人士的化妆礼仪 ——职业魅力的个性化展现

Ø 职业女性“气质”何来？

Ø 如何拥有清新纯晰的底妆？

Ø 职业女士不得不知的“三庭五眼”“三高四低”

Ø 职业妆容技巧大揭秘（眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红）

礼仪练习步骤一：化妆、造型基础练习

第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范

职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则

Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

Ø 其它身体语言的训练：

Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

Ø 与客户交流的仪态技巧

Ø 眼神的运用与规范

Ø 微笑的魅力与训练

Ø 如何通过肢体语言读懂人心

礼仪练习步骤二：全员集体练习

第六模块：商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲

商务拜访、接待礼仪

Ø 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

Ø 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

Ø 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

Ø 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

Ø 握手、名片使用及介绍演练

礼仪练习步骤三：分组练习

同行礼仪

Ø 与客户同行的礼仪规范

Ø 电梯和乘车礼仪

Ø 电梯进入顺序规范

Ø 轿车位次规范、

Ø 乘车仪态规范、乘车禁忌等

Ø 座次礼仪

Ø 会议礼仪

交谈礼仪：

Ø 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

Ø 奉茶、水的礼仪

Ø 如何让别人对你的谈话感兴趣？

宴请礼仪：

Ø 宴请礼仪及禁忌

Ø 宴请座次安排

Ø 中西式餐具的使用标准

Ø 红酒与雪茄

Ø 点菜与上菜的礼节

Ø 用餐的气氛以及禁忌

Ø 模拟演练：如何接待客户？

第七模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾

Ø 看——观察的技巧，把握目光的运用

Ø 听——听永远比说更重要

Ø 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

Ø 说——用良好的谈吐赢得更多机会

Ø 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

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