课程大纲：

一、什么是绩效管理？
1.1绩效管理的概念——什么是绩效？
1.2战略性绩效管理系统的特征
1.3绩效管理在业绩控制体系中的地位
1.4绩效管理循环——绩效管理4D模式
1.5绩效管理诊断
——如何通过“四力分析”显示企业是否经营健康？
案例讲解：某消费品企业绩效管理诊断

二、绩效管理4D模式之D1：绩效目标——绩效目标的确定
2.1什么是目标？它包含哪些核心内容？
KPI指标体系的开发4步骤：
草拟KPI、检验KPI、确定目标值、方案细化
2.2目标的来源，常见的来源有哪些？
—主要的KPI开发工具
—价值树
—鱼骨图
—关键因素分析等等
2.3如何进行战略性绩效管理
2.3.1平衡记分卡
—平衡计分卡的实质和应用
—应用举例
2.3.2部门与平衡计分卡
—怎样评价子公司?
—职能部门（人力、财务）能用平衡计分卡吗？
2.3.3岗位与平衡计分卡
2.3.4经济增加值（EVA）
2.4如何检验KPI?（常见衡量标准介绍），
——SMART标准
2.5如何确定目标值
2.6方案细化
2.7目标设定的窍门及需要注意避免的问题；
—结果和过程
—将出色和完美结合起来
2.8练习：公司及部门级KPI指标开发及平衡计分卡填写
研讨案例：“完美”绩效激励计划为何破产？
案例讲解：某服务集团绩效管理

三、绩效管理4D模式之D2：绩效督导——如何克服达成目标的障碍
3.1年度绩效管理基本流程和重点
3.2短板障碍——如何快速找到短板
—找到工作中的短板
—鸟粪问题的实质
—短板在发生变化，注意别让新的短板无法解决
—解决短板的步骤
3.3组织障碍——如何界定职责
—目标与权责
—推脱责任的例会
—重建流程、分清责任
案例讨论：好战略，执行起来为什么这样难？（1小时）
3.4 态度与能力障碍-如何提升
—考核不可能全部量化
☆如何建立能力模型；
☆如何将能力转化为可衡量的行为
案例讲解：某重机企业战略绩效

四、绩效管理4D模式之D3：绩效评估
4.1绩效评估方式：如何找到正确的考核方法
4.2评估流程：一般步骤和流程
4.3评估面谈：需要的注意事项
4.4评估中要注意避免的问题
4.5绩效评估的级别与评估结果分布
案例讲解：某汽车设计公司人力资源管理

五、绩效管理4D模式之D4：绩效激励——绩效如何与薪酬挂钩
5.1如何确保薪酬与绩效挂钩
5.2考核与薪酬多长时间挂钩一次？
5.3销售人员的激励
5.4技术人员的激励
案例讲解：某物流公司绩效管理

六、小结及绩效管理相关问题