课程大纲：

　　第一部分 转型期每个企业人都面临职业化的挑战
　　企业和个人都在面临着挑战
　　什么样的人可怕
　　什么是职业化
　　不职业带来的痛苦和反思
　　如何理解工作
　　职业化对企业人的四个基本要求

　　第二部分 打造职业化的工作技能
　　1、做事要像个做事的样子
　　2、与客户沟通产品或服务的边际话题
　　3、关注双赢，关注客户利益、才能赢得客户的青睐
　　4、工作中力求创新，可以体现专业度
　　5、对待客户要善于换位
　　6、产品和服务要体现全程关怀
　　7、持续总结客户满意度并及时改进

　　第三部分 打造职业化的工作形象
　　1、个人职业形象影响着公司形象
　　2、去客户那里要注意避免职业形象有损
　　3、解决问题的效率会影响你的形象
　　4、打造职场礼仪，展现职业化风度
　　5、增强内涵、关注言谈、提升沟通能力

　　第四部分 职业心态是职业化的基础
　　1、标准的制定与用心做事
　　2、自我管理能力的提升
　　3、情愿不自由
　　4、“颜回不二过”与端正工作心态
　　5、提倡三尽原则
　　6、中庸之道与坚持原则
　　7、积极进取的心态是职业成功的基石
　　8、宽容与坚韧是职业升级的法宝

　　第五部分 提高职业道德，成就职业精英
　　1、对责任的认知决定道德水准的高低
　　2、一个人的责任有多少
　　3、有责任心还远远不够
　　4、职业人士的基本职业操守
　　5、职业操守的行为准则
　　6、市场经济就是信用经济
　　7、职场信用的价值
　　8、信用体现道德的教养
　　9、对工作和劳动的误解影响着职业道德
　　10、职业精神与国民素质
　　11、职场的烦恼与迷惑

　　第六部分 执行不利有哪些障碍
　　1、执行不利的现象
　　2、人的能动性有哪些
　　3、“做正确的事”与“正确地做事”
　　4、战胜心中的敌人，大的障碍在于自己

　　第七部分 如何提升执行力
　　1、提升解决问题的能力
　　问题面前的几种人
　　提升自己发现问题、解决问题的能力
　　解决问题的关键
　　2、改善工作方法，提升工作效率
　　掌握简单高效的PDCA基础工作方法
　　人生就是时间
　　向海尔学习日事日毕、日清日高的工作方法
　　掌握“五常法则”，提高工作效率
　　高效执行的素质
　　3、改善思维方法有利于执行力提升
　　工作中的正确思维方法
　　改善思维的几种工具
　　4、提高执行力必须营造团队氛围
　　优势互补、团队作业
　　团队关系决定团队效能
　　高效执行力的团队具有共同特点
　　5、高效执行必须超越客户期望
　　谁是我们的客户
　　产品和服务的低标准是什么
　　如何超越客户满意
　　案例分析
　　第八部分 结束语
　　课程重点内容回顾