第一部分、“客户服务”前提--服务角色定位

解决困惑：我为什么能持续留在公司为客户提供超值的服务？

一、 GAME：老板角色vs员工角色 （结论：每个人去考虑他人的需求是本分）

*分组扮演角色

*角色理解的深刻含义

二、 确立自我创业的心境         （结论：公司当前就是我好的创业平台）

*我到底要在这里做多久？

*如何获得工作的主动权？

三、 ‘客户’的需求是什么？                （结论：做个受欢迎的工作者）

*身边的都是“客户”

*创造对方满意的感觉

第二部分、服务方法运用--做好“客户服务”左右手

解决困惑：怎样在短时间内获得“客户”的认同？

一、 客户人脉关系图解析                     （结论：建立客户人脉制度）

*为什么成交没有按期完成？

*沟通效率的雷区

二、 有效人脉关系结交方法            （结论：成交效率来自于‘三爹原则’）

*为什么是常常是低效的组织者

*“三爹原则”的应用

三、 像富人一样思维-让人脉生效       （结论：经营自己的服务职业化品行）

*什么是“富人思维”模式

*服务表现行为：做个合格的左右手

第三部分、服务技巧--CSPM同理心

解决困惑：怎样的服务才是“客户”接受的超值服务？

一、 客户消费行为分析                    （结论：知己知彼才能百战百胜）

*典型的人类行为方式

*找到冲突点和互补点

二、 同理心的交流                                （结论：开口即受欢迎）

*知道原来‘我为什么得不到认可？’

*受欢迎的交流方法

第四部分、“客户服务”管理--KA顾问式营销流程

解决困惑：我如何能快速确认何时是“客户成交点”？

一、 客户管理内涵                             （结论：建立友情和亲情）

*从业务关系到业余关系

*从友情关系到亲情关系

二、 营销流程的设计和实施                    （结论：预埋和抗拒点设计）

*亮点的发现

*痛点的挖掘

*如何预埋产品点

*抗拒点的瓦解

【附加说明】

l 培训建议安排两次辅导答疑，以解决培训学习点落地的问题；

培训后重点跟进指定相关人才，以锁定服务核心人员。