第一篇：文化篇：

1）店铺服务运营数据分析及服务系统思考   2)店铺所需具备的文化土壤和团队基因----成功三部曲   3)信念决定成败

第二篇：服务系统标准化建立（标准=可复制=持续=传承=盈利根本）

1)店长角色定位及在门店服务系统中的作用认知-----责任感及荣誉感  店长=店铺教练

2) 管理店铺需要具备的教练能力，辅助工具及其训练：会议训导技术  店铺各项会议价值分析  90后特点分析及管理方法等

3)八面玲珑业绩提升，利润增加之月光宝盒

第三篇：服务系统流程技巧及执行

1)服务技巧及关键节点管理

2)服务流程系统讲解

3）执行动作分解--店铺服务系统管理中教练的动作分解，疑问解决动作演示等

适合人群：门店店长 管理层及优秀员工。