做结果，负责任——《引爆卓越中高层“执行力”》4天内训-诺达名师中层管理人员内训 -

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做结果，负责任——《...

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课程大纲

做结果，负责任——《引爆卓越中高层“执行力”》4天内训

发布日期：2012-12-22

279

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

做结果，负责任——《引爆卓越中高层“执行力”》4天内训

老师介绍

彭智平

常驻地址：深圳
擅长领域：中层管理团队
详细介绍：澳科控股集团（澳资香港上市公司）培训经理、香港嘉华实业(东莞)公司常务副总经理、浩网科技有限公司运营总经理、富兰奇贸易有限公司总经理、香港港富祥电子公司生产经理、累计超过10年企业管理经验，...

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做结果，负责任——《引爆卓越中高层“执行力”》4天内训

发布日期：2012-12-22

279

课程大纲

　　第一单元、突破执行思维，定义执行的真谛(结果思维导入
　　一、正确定义执行
　　1、什么是执行（执行基因）
　　2、执行的高境界：三“效”合一（做结果）
　　3、不做结果的根源分析
　　能力？态度？知识？动力？
　　二、要执行结果，先从打假开始
　　1、结果的三大执行假象：态度≠结果
　　【案例分析】70颗撞钉事件
　　2、结果的三大执行假象：职责≠结果
　　【案例分析】俄罗斯人种树
　　【案例分析】苏州A金属制品公司
　　3、结果的三大执行假象：任务≠结果
　　【案例分析】小李买火车票
　　【视频】小王与小张（平庸与优秀的差距）
　　三、思维决定行为，行为决定结果
　　1、正确定义结果
　　☆结果的定义：商业交换
　　☆结果的三要素：有价值、有时间、可考核
　　☆为什么要做结果
　　【案例分析】“普通工程师”的三级跳
　　【视频】《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运
　　2、做结果的三大思维
　　☆镜子思维
　　☆外包思维
　　【案例】小张送邮件
　　☆底线思维
　　【案例】坐飞机事件
　　3、保证执行结果的常用工具
　　1）周计划周结果
　　【现场演练】如何做周计划、周结果
　　2）YCYA法
　　☆第三方意识导入
　　☆YCYA的作用与运用
　　【现场演练】YCYA工具使用
　　第二单元、客户提前自我退后：客户价值体验会
　　一、客户至上：正确定义客户价值
　　【思考】你去饭店，你会关注什么?
　　1、客户价值四个特性
　　【讨论】客户为什么喜欢星巴克？
　　2、什么是客户价值
　　二、为什么做客户价值
　　1、客户价值给我们带来什么？
　　《哈佛商业评论》的调查结果
　　2、我们的工资是谁发的？
　　【案例】三鹿的辉煌
　　三、如何做客户价值
　　1、如何做客户价值?
　　☆战略上
　　☆文化上
　　【案例】郭士纳与蓝色巨人IBM
　　☆执行上
　　【案例】宜家的服务
　　四、谁是我的客户？
　　1、正确识别你的客户
　　☆识别你的内部客户（职级）
　　☆识别你的内部客户（流程）
　　☆识别你的内部客户（职能）
　　2、客户价值KANO模型
　　3、如何做内部客户价值？
　　☆三大原则1：内外一条线
　　☆三大原则2：上下一条线
　　☆三大原则3：前后一条线
　　五、作业
　　☆学习心得(不少于500字)
　　第三单元、责任思维养成：凭责任做事，打造执行型人才
　　一、锁定责任，收获结果
　　1、什么是责任
　　2、责任心的四种层次
　　3、负责任的两大陷阱
　　☆陷阱一：“请示”工作与推脱责任
　　☆陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会
　　4、如何管理责任：锁定猴子、激励猴子
　　二、执行人才的3大特质
　　☆特质1坚守承诺
　　【视频】《承诺》
　　☆特质2结果导向
　　☆特质3永不放弃
　　【实例】丘吉尔
　　三、、领袖与责任（领袖风采体验）
　　第四单元、商业社会造就价值导向：职业化训练
　　【引子】史上牛的女秘书
　　1、什么是商业人格？
　　2、商业人格的二个要素：
　　☆靠原则去做事：原则高于一切。
　　☆靠拿结果去交换：我要什么我清楚。
　　3、商业人格的二个标准：
　　☆成年人逻辑：我不是孩子了，我不需要照顾，我履行我的责任
　　◇成人与孩子区别：敢不敢于承担责任
　　☆社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比
　　◇只有商业启蒙，才有真正的执行
　　4、商业人格三个障碍
　　☆人治文化
　　☆含糊文化
　　☆面子文化
　　5、怎样树立商业人格（把握四个要素）
　　☆成年人逻辑
　　☆社会人心态
　　☆经济人品格
　　☆职业人精神
　　6、职业人应有逻辑
　　☆规范化：
　　公司和员工的关系—打造敬业人（老实人）
　　☆商业化：
　　公司和客户的关系—打造专业人（能人）
　　☆职业化：
　　员工和客户的关系—打造职业人（明白人）
　　7、如何获得商业人格（五个转变）
　　☆从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！
　　☆从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！
　　☆从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！
　　☆从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！
　　☆从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！

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