管理技能一：角色认知

　　知识单：职业经理的定位——职业经理是具有职业素养的经理

　　测试单：你是一个合格的职业经理人吗？

　　一、角色认知一：作为下属的职业经理

　　1、角色定位：职务代理人

　　2、四项角色规范

　　3、常见的角色错位及防范（学员讨论）

　　二、角色认知二：作为上司的职业经理

　　1、角色定位：管理者和领导者

　　2、常见的角色错位及防范（学员讨论）

　　三、角色认知三：作为同事的职业经理

　　1、角色定位：内部客户

　　2、管理三阶段：对职责的分析

　　3、如何建立内部客户关系？（案例讨论）

　　管理技能二：目标管理

　　讨论：一、目标管理对企业经营的意义？

　　——目标管理可以解决哪些问题？

　　二、目标管理的SMART原则及企业应用（学员对照讨论）

　　三、制定目标的七个步骤

　　四、工作追踪

　　练习：制定定量目标和定性目标

　　管理技能三：绩效管理

　　一、绩效管理的难点

　　1、传统考核与绩效评估的区别

　　2、绩效期望的差异（理论培养）

　　二、考核者是谁？

　　1、在考核者问题上常见的误解（绩效考核究竟是谁的责任？）

　　2、考核者分析及360度评估的运用

　　三、设定绩效标准

　　1、绩效标准的特征

　　2、谁来制定绩效标准？

　　3、如何为下属制定绩效标准？

　　四、演练：责任感的等级定义

　　五、考核者训练

　　训练1：绩效循环

　　训练2：绩效标准设定

　　训练3：评分（等级）

　　训练4：绩效面谈及演练

　　管理技能四：激励管理

　　一、激励分析

　　分析之1：他在想什么？企业员工怠工现状及分析

　　分析之2：“胡萝卜”还是“大棒”？他们要什么？

　　分析之3：为什么满意，为什么不满意？

　　分析之4：为什么不公平？马斯洛的需求层次理论及运用

　　二、激励测试（测试单）

　　三、激励的策略

　　策略1：创造良好的工作气氛

　　策略2：认可与赞美

　　策略3：根据人格类型进行激励（学员演练）

　　管理技能五：领导人如何分派？——正确授权

　　一、学员讨论：你为什么不（愿/能）授权？

　　《三国演义》给我们的启示

　　二、 授权能让我们获得什么？又能让下属获得什么？还能让组织获得什么？（学员讨论）

　　三、授权的五大原则：

　　原则1：权责对等；

　　原则2：适度授权；

　　原则3：个性化授权；

　　原则4：循序渐进；

　　原则5：建立“约定”；

　　三、授权的注意事项（理论单）

　　管理技能六：团队发展

　　一、团队的概念与七大特征：（理论单）

　　二、团队角色

　　1、    团队角色分析；

　　案例：西游记团队角色分析

　　2、    团队角色启示；

　　3、    团队角色与组织角色的差异；

　　4、    组织角色与团队角色的互补；

　　5、    团队角色的认知；

　　三、 团队角色测试

　　团队游戏：红黑牌游戏

　　四、 案例分析：如何以团队角色方式处理问题？