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高效沟通技巧
发布日期:2014-09-24
253
课程对象
企业全体员工
课程收益
认识到沟通的质量决定生存的质量 建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
老师介绍
刘芳
常驻地址:天津 擅长领域:《高效沟通技巧》 《管理者综合管理技能训练课程大纲》 《新晋员工职业化塑造》 《压力与情绪管理培训》 《转型执行力:从业务骨干到优秀管理者转型》 《卓有成效的时间管理》 详细介绍:中国人民大学劳动经济学硕士研究生 天津师范大学英语语言文学学士 曾担任某国内咨询公司总裁助理,并担任某国内咨询公司总裁办公室项目助理完成多个体系内部项目运作和管控 曾担任国内知名管理咨...
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课程大纲
第一单元 高效沟通核心要素
F 沟通的定义
F 沟通的方式
F 语言沟通与非语言沟通
F 沟通的双向性
F 沟通中的三种行为
F 沟通的灵魂-同理心
第二单元 有效沟通的三大技巧
F 表达、倾听、提问技巧的应用
F 如何有效倾听
F 同理心倾听
F 表达的几种方式
F 提问方法和技巧
第三单元 影响沟通的因素
F 没注意关键点
F 表达失误
F 观察角度不同
F 过早假设
F 过去的经验
F 沟通中断
F 文化特性
第四单元 应对不同的人际沟通风格
F 了解个人沟通风格
F 人际沟通风格的类型
F 不同沟通风格的沟通技巧
F 人际风格分析与心理学
F 人际风格与沟通
F 自我测试,人际沟通风格
第五单元 有效与上司、同事、部属沟通
F 与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)
F 与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)
F 与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)
F 与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)人际沟通五步法