一、概述

　　人际关系与团队发展

　　人际关系准则

　　企业内部人际关系

　　现代企业人际关系原则

　　建立企业良好人际关系的方法

　　调整人际关系的心态

　　组织内部沟通的目的与原则

　　在企业中沟通的本质

　　沟通障碍分析

　　组织的三阶层互动

　　信任与听从在组织管理中的意义

　　二、有效沟通的原理

　　沟通的概念

　　普通人际沟通与管理沟通

　　沟通联络的目的和作用

　　沟通对企业的好处;

　　沟通对个人的好处;

　　有效沟通的特征

　　沟通结构分析

　　（一）沟通心理分析：

　　1、 管理者类型分析

　　2、 交流“手段”分析

　　3、 沟通动机分析

　　4、 共鸣理解分析

　　5、 认知协调分析

　　6、 人际错觉分析

　　7、 交流距离分析

　　8、 无声语言分析

　　9、听众分析

　　（二）沟通过程分析：

　　1、 沟通的原则与方法

　　2、 沟通联络障碍与控制

　　3、 组织角色与沟通

　　4、 促进有效的组织沟通

　　影响：影响力的选择

　　高度影响

　　低度影响

　　运用的时机

　　气氛：表现信任与尊重

　　持续的气氛

　　互相尊重与接受的气氛

　　控制：

　　有效沟通的技巧（信息发送技巧、信息接受技巧、回馈技巧）

　　员工达不到标准的原因

　　积极聆听的四个技巧

　　1、 倾听的重要

　　2、 分析式倾听的六大要领

　　3、 重要的思考技巧

　　4、 有效倾听的障碍

　　5、 积极的倾听

　　6、 倾听与组织讯息评量

　　澄清与确认技巧

　　三、组织沟通

　　掌握影响他人的技术

　　合理解决冲突

　　达成一致的技术与团队合作

　　提高沟通技能

　　培养非知名影响力训练

　　正面回馈、修正性回馈

　　对症下药：制定个人改进计划

　　四、管理沟通的选择方式

　　性格与沟通

　　LIFO基本风格

　　不同性格的沟通方式选择

　　五、计划沟通的三步骤：

　　1、评估环境

　　决定互动的目的

　　订定行动计划

　　2、沟通方式自我评估

　　六、管理沟通实践

　　培养人际关系意识

　　既影响别人，又照顾别人的兴趣、情绪、关注点

　　掌握获取关键信息的技巧

　　学会透过对方的观点了解事实的全貌

　　关注可能对对方产生的影响

　　学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点

　　合情合理地进行说服

　　不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于依据建立在双方利益的基础上