第一章 专业沟通技巧

　　一 什么是沟通

　　沟通的定义

　　沟通的三要素

　　双向沟通

　　二 语言沟通和非语言沟通的特点

　　三 信任是沟通的基础

　　第二章 有效的会议沟通

　　一 会议沟通的目的

　　信息发布

　　信息交流

　　解决问题做决策

　　二 会议解决问题的两个步骤

　　集思广益

　　做决策

　　三 如何做到集思广益

　　四 有效决策的方法

　　双团队法

　　优劣势对比表

　　讨论达成一致

　　投票

　　独裁

　　第三章 跨部门沟通

　　一 公司的业务流程

　　二 部门间的协作关系

　　三 部门间的信任

　　四 部门间沟通的常见问题及解决方法

　　第四章、 跨部门沟通中的冲突

　　一 什么是冲突

　　个性冲突

　　问题冲突

　　二 两种沟通冲突产生的原因

　　三 处理沟通冲突的五种方法

　　回避

　　妥协

　　合作

　　竞争

　　随和

　　四 处理冲突的六步骤