一、正确认识沟通

　　1、沟通过程及其重要性

　　2、沟通的三个要素

　　3、沟通的五个层次

　　4、沟通的心理学原则

　　练习：心理感受

　　5、与人相处的基本法则

　　6、常见的处事准则

　　7、使别人喜欢你的方法

　　练习：情境模拟

　　二、高效沟通的技能

　　1、微笑训练

　　2、看的艺术

　　3、倾听艺术

　　4、发问技巧

　　5、赞美技巧

　　6、非语言沟通的形式

　　练习：非语音沟通

　　7、肢体语言表达的技巧

　　8、选用词汇的要求

　　9、KISS技巧

　　10、批评的艺术

　　三、了解人际沟通风格

　　1、何为沟通风格

　　2、判断沟通风格的标准

　　3、四种基本的沟通风格

　　4、沟通者常见的表现

　　练习：卓哈里视窗

　　5、积极应对消极心理

　　四、组织内的沟通技巧

　　1、以客户观点对待伙伴

　　2、上对下沟通技巧

　　3、下对上沟通技巧

　　4、平行沟通技巧

　　5、异性面谈技巧

　　五、同理心沟通技巧

　　1、说到听者想听，听到说者想说

　　2、先处理心情，再处理事情

　　3、立场要坚定，态度需热情

　　4、如何正确辩识对方的感受

　　5、如何艺术般地反馈对方的感受

　　6、综合练习：同理心沟通