一、有效沟通的机理

　　沟通的内涵及实质

　　沟通是双赢的过程

　　沟通的四大目的

　　沟通的流程/过程

　　有效沟通的基本种类和方法

　　有效沟通的四个特性

　　二、沟通的障碍

　　沟通障碍产生的原因

　　性格模式与沟通

　　人性的弱点与有效沟通

　　跨越沟通的障碍

　　三、有效沟通的要素及其组合应用

　　Ask：问--怎么问？

　　封闭式问题

　　开放式问题

　　练习：把封闭式问题转成开放式问题

　　Listen：听--怎么听？

　　多听少说的好处

　　多说少听的危害

　　倾听能力的自我测试

　　Look：看--怎么看？

　　察颜观色，洞察心灵

　　更细微观察的技巧

　　Speak：说--怎么说？

　　说话的原则

　　组合应用

　　四、有效沟通对管理者的价值

　　管理人员沟通的重要性

　　成功在于沟通

　　成功管理者的沟通圈

　　有效沟通是领导艺术的表现

　　有效沟通与情商

　　应当克服的痼癖与习惯

　　管理者的全方位有效沟通

　　管理者怎样与下级沟通

　　管理者与下级沟通常见的障碍

　　管理者与下级沟通的方式

　　管理者怎样与平级沟通

　　管理者怎样与上级沟通