第一单元：商务谈判策略与技巧

　　成为谈判高手的必备条件

　　建立积极的观念

　　如何提高谈判心理素质

　　提高个人影响力十项措施

　　谈判高手的基本才能

　　谈判高手的全方位口才技巧：

　　如何把自己的想法灌输到别人脑袋里

　　如何将书面演示文稿成功转换成口头演示文稿

　　谈判能力测验与双赢观念启发

　　1、谈判能力测验

　　2、游戏

　　谈判观念启发

　　谈判的五个阶段

　　1、准备阶段

　　2、开始阶段

　　3、展开阶段

　　调查调整阶段

　　达成协议阶段

　　成功谈判技巧

　　1、谈判对手的性格类型与应对策略

　　语言技巧：在措辞中使用有效的职业用语

　　有效处理对方拒绝

　　电话谈判技巧

　　排除谈判障碍技巧

　　商务谈判礼仪

　　塑造积极的自我形象

　　商务谈判中的言谈举止

　　商务谈判中的座次

　　第二单元：商务沟通的策略与技巧

　　认识沟通在谈判前后的积极作用

　　重视非正式沟通

　　电话沟通中的注意事项

　　文字（email）沟通中的注意事项

　　跨越沟通的障碍

　　1、沟通就是说话吗？

　　2、有效沟通的原则

　　3、沟通中的三个关键环节

　　4、高效沟通的基本步骤与技巧

　　强化与客户的沟通

　　客户的感觉阶梯

　　发展新客户的沟通方法

　　巩固现有客户关系的方法