一、把握变化，转变观念

　　1、变革的新环境

　　（1）我们的周围发生了哪些变化

　　（2）变化的概念及重要性

　　（3）企业生存和发展源于变革

　　（4）故事《谁动了我的奶酪》中的启示

　　（5）变革中的自我管理技巧

　　2、变革中的两种力量

　　（1）变革中的助力与阻力

　　（2）人们抵制变革的原因

　　（3）创造理想的变革

　　3、管理变革

　　（1）变革管理的八个步骤

　　（2）变革失败的原因分析

　　（3）我们要实施哪些变革

　　练习：在企业实施变革

　　二、解决问题的程序

　　1、解决问题从转变观念开始

　　（1）问题是目标与现状之间的差距

　　（2）不回避问题

　　（3）培养“问题”意识

　　2、解决问题的工具和方法

　　（1）如何发现和识别问题

　　（2）分析问题的原因

　　（3）寻求解决问题的多种方案

　　（4）比较并确定佳选择

　　（5）根据行动计划来实施

　　（6）反馈与评估

　　（7）运用冰山理论和因果分析图分析原因

　　（8）运用扩展技巧寻求多种备选方案

　　（9）变革角色图

　　（10）处理变革的重要工具——SWOT分析

　　（11）沟通计划

　　3、结合实际工作解决问题

　　4、实际案例研讨