第一天 上午

　　激励的定义

　　Case: 警觉测试的激励效果

　　激励的一般过程

　　激励员工的周期

　　如何激励下属

　　“精神薪资”有哪些？

　　请列举你知道的奖励/惩罚的形式

　　工作激励理论

　　工作激励理论

　　需求层次论

　　练习: 试将这些因素按对你和对你的员工的重要程度排序

　　激励管理者与员工们的不同因素

　　马斯洛(Abraham Maslow)的需求层次论

　　各需求层次的激励因素

　　对员工优势需要变化估计

　　五种基本需要及管理含义

　　试用需求层次理论来分析案例

　　哪种需要对你为重要？

　　第一天 下午

　　期望理论

　　佛隆的期望理论

　　效价和期望值不同结合产生的激励力量

　　人事激励中注意处理的关系

　　公平理论

　　可能的投入和收益

　　不公平的激励过程

　　不公平的后果

　　不公平感对劳动态度的影响

　　对管理的意义

　　讨论：工资保密好不好？

　　行为论(S-R)

　　有效激励的具体措施在企业中的运用

　　对不同人员的激励

　　世界上伟大的管理原则

　　三种需要理论

　　你了解下属吗？

　　三种需要的简易自我测定

　　麦克利兰(David McClelland)的三种需要理论

　　一项调查：

　　基本结论：

　　第二天 上午

　　赞扬和训导

　　积极地赞扬

　　赞扬的负面效应

　　你会赞扬别人吗?

　　赞扬举例

　　你会批评别人吗?

　　批评的负面效应

　　“热炉”规则

　　训导技能的核心原则

　　激励下属指南

　　第二天 下午

　　如何推动下属

　　要有计划

　　良好的习惯

　　要事第一

　　分配工作给他人做

　　分配工作的六步骤

　　改进沟通的技巧

　　沟通的五步骤

　　有技巧地批评下属

　　有效训导技能

　　如何推动下属

　　从雇员身上学习

　　了解他们的基本需要

　　让他们自己推动自己

　　说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了如何推动下属的技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。

　　知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动

　　角色扮演：如何分配工作

　　录像30分钟：基本督导技巧

　　培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论