课程大纲：

　　第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起
　　测试活动
　　执行中70%的问题因沟而不通引起
　　两个70%理论
　　到底什么是沟通
　　沟通的特征
　　沟通的五大作用
　　有效沟通的三要素
　　沟通的种类
　　沟通采用的两种方式（练习）
　　应有的沟通态度
　　组织内良好沟通的表现
　　组织内不良沟通的表现

　　第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径
　　中层管理者要有较好的管理沟通能力
　　管理沟通常见的几种形式及优缺点
　　管理沟通常出现的问题
　　怎样减少管理沟通中的信息失真？
　　信息送达每一位执行者的三七原则
　　哪类信息适合采用开大会的形式？
　　中层管理者要加强公关意识
　　要具备公众沟通的演讲技巧

　　第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则
　　德鲁克说：人无法只用一句话来沟通
　　趋同原理--如何赢得他人好感
　　良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！
　　企业好比打篮球--中层管理者必须明确的几个问题
　　与上级沟通的要点
　　接受上级任务时首先要想到的三个问题
　　与同级部门之间的沟通要点
　　“订座位”理论
　　与下级沟通的要点
　　给下级布置任务的方法
　　谈行为不谈个性--处理下级之间冲突的三个原则
　　处理人际关系的三原则
　　出现人际关系障碍时的三种选择
　　善于运用“规过私室，扬善公堂”
　　新任中层管理者常犯的几个错误

　　第四部分常见的沟通障碍及沟通错位
　　“选择性中耳炎”
　　企图改变对方
　　和平至上
　　观念的差别
　　不善于倾听
　　缺乏反馈
　　不重视细节
　　常见的沟通对象错位及渠道错位
　　沟通金三角
　　沟通时应做到四个方面
　　深度沟通的黄金定律和白金法则

　　第五部分人际沟通艺术之一：倾听三层面
　　沟通循环是什么？
　　聆听五层次与倾听的三层面
　　听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧
　　反省自己是否做过--
　　怎样成为好听者？
　　一定要善于运用“反馈性归纳”！

　　第六部分人际沟通艺术之二：提问的智慧
　　提问的价值
　　问题的五个种类
　　灯笼原理
　　智慧提问一二三
　　怎样战胜沟通时对方的不合作？
　　沟通游戏

　　第七部分人际沟通艺术之三：说话的关键
　　说话的三大关键
　　围绕什么核心说话？
　　怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
　　说话之前要考虑
　　对方心中未说出的六个问题
　　怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
　　多说什么？少说什么？
　　说话时需注意的细节问题

　　第八部分人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧
　　决不能把恐怖空间留给对方
　　沟通位置的合理运用
　　肢体语言的运用--什么表情合适？
　　常用的三个感情沟通技巧！
　　活动：沟通能力测试