走近IT治理――架起业务和IT的桥梁，合理利用IT资源，管理IT风险

　　信息部门主管关心的问题

　　IT和业务的关系是怎么样的？IT战略如何与业务目标保持一致？

　　IT服务请求不断变化和增长，IT部门应该如何快速响应客户服务请求？

　　企业应该如何做，才能预防灾难或其他造成服务中断的情况？

　　IT部门员工临时任务多，专业化分工不够明确；关键技术人员的离开意味着一场地震。

　　如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效？

　　什么是IT治理

　　IT治理是公司治理的一个关键部分

　　ISACA定义：IT治理是一个由关系和流程所构成的体系，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与流程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。

　　IT给企业带来的收益

　　架起业务和IT的桥梁，理顺业务部门和IT部门的关系

　　使IT部门成为以服务为导向的组织，提高服务级别及客户满意度

　　合理利用IT资源，有效控制IT系统开支，降低IT运营成本，促使IT投资收益大化

　　提高IT部门员工的效率，调动IT人员的积极性

　　有效管理IT带来的风险，保障业务连续性

　　IT治理体系框架

　　战略整合

　　价值提供

　　风险管理

　　资源管理

　　绩效管理

　　明晰COBIT框架――借鉴国外先进的研究成果和实践经验，提高IT投资的回报

　　COBIT背景

　　COBIT是什么

　　COBIT来源

　　COBIT服务对象

　　COBIT产品族

　　COBIT框架

　　COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）

　　COBIT体系框架

　　COBIT三维模型

　　COBIT内容（从4个域来展开）

　　计划与组织

　　采购与实施

　　提供和支持

　　监控

　　基于ITIL的IT服务管理――规范IT服务流程，明确IT人员职责

　　ITIL/ITSM简介

　　IT服务遇到的挑战

　　ITIL简介

　　ITIL收益（IT组织终从企业中的支持部门成长为能够独立运营的、加入企业整个价值链的部门）

　　流程及流程管理

　　什么是流程、流程管理

　　流程模型

　　服务支持流程概览

　　服务提供流程概览

　　服务支持流程

　　服务台

　　事件管理

　　问题管理

　　变更管理

　　发布管理

　　配置管理

　　服务提供流程

　　服务级别管理

　　IT服务财务管理

　　能力管理

　　IT服务连续性管理

　　可用性管理

　　COBIT与ITIL对比分析

　　COBIT重全面治理，ITIL重流程

　　IT组织结构与人力资源规划

　　IT组织结构设计

　　总体组织架构

　　关键部门职责及边界

　　关键岗位职责及边界

　　IT人力资源规划

　　人力资源管理流程

　　员工多样化职业发展道路

　　员工激励机制

　　员工工作关键绩效指标体系

　　案例分析――知名企业IT治理探讨

　　基于ITIL的IT服务管理案例

　　IT组织结构与人力资源规划案例