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交流沟通内训

  • 课程简介
  • 课程大纲

交流沟通内训

发布日期:2012-12-10

174

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

为什么要学习这门课程?   有效地交流沟通是中层主管最为重要的能力之一。   大多数中层主管都感觉他们自己是很有效的沟通者。他们觉得沟通大多来自别人的弱点,而不是他们自己弱点。大多数中层主管都认为自己在所在企业里的沟通方面做的比别人好,至少也是同别人一样。大多数人中层主管都承认他们的企业里都存在沟通不良的问题,但几乎都认为是别人的责任。可以看出,虽然大多数中层主管都同意人际间的沟通技巧十分重要,但又似乎并不迫切地感觉到要提高自己的水平。

老师介绍

武卫军

国内知名实战派培训师...

常驻地址:北京
擅长领域:中层经理、领导艺术、心态管理
详细介绍:  国内知名实战派培训师导师、资深培训管理顾问   中石化集团股份公司培训中心培训管理讲师   中国竞争力研究中心特聘高级管理讲师   中国教育百强培训师   国家劳动部企业...

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交流沟通内训

发布日期:2012-12-10

174

课程大纲

  引言:中层主管的苦衷
  案例:双方为什么难以达成一致?
  员工为什么不听他的?
  ? 解析:沟通问题产生的原因
  一、 沟通释义
  问题:你是如何理解沟通的?
  ? 沟通是什么?
  ? 沟通不是什么?
  ? 主管在沟通中的地位与作用
  游戏: 你说我画
  ? 沟通的传输回路
  ? 沟通的步骤
  ? 沟通的三个层次
  ? 沟通三原则
  二、沟通的障碍
  测试:哪种是你心目中的好男人?
  视频:马太太的“大减价”策略
  案例:“邮件门”事件
  ? 沟通的障碍分析
  案例:一篇报告的写作过程
  ? 人际冲突发生之本质探讨与剖析
  游戏:切切看
  ? 大的障碍是思维定式:
  ? 建议:打破沟通障碍的方法
  ? 以客为尊的人际法则
  三、 沟通的技巧
  1.沟通前的准备
  ? 明确沟通目的
  ? 收集沟通对象资料
  ? 决定沟通场地
  ? 选择沟通进行程序、时间
  ? 作好沟通计划
  2.沟通过程的把握
  ? 正确回应对方话语
  ? 注意沟通过程的态度
  ? 注意倾听
  ? 不断确认沟通信息
  ? 表达让人印象深刻的沟通话语
  3. 沟通方法的训练
  游戏:丑橘
  1)说的要点
  案例研讨:问题出在哪里?
  ? 不良表达的问题
  ? 有效表达的基本要求
  2)听的技巧
  案例研讨:问题在哪里?
  ? 听的两大问题
  ? 不好的倾听习惯
  ? 倾听的五个层次
  ? 倾听的三个要件
  3)问的方法
  4)答的要点
  测试:您知道自己的沟通回应方式吗?
  4.沟通中的身体语言
  ? 消极的身体语言
  ? 积极的身体语言
  ? 面部表情的表达
  ? 目光接触的技巧
  演练:一次成功的沟通
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