一、礼仪意识：

　　1、商务人士的素养

　　2、商务礼仪重要性

　　案例：礼仪决定成败

　　二、仪容仪表：

　　1、女性仪表要求

　　2、女性化妆要点

　　3、男士仪表要求

　　4、商务男士佩饰

　　自检：仪容仪表

　　三、着装礼仪：

　　1、着装原则

　　2、着装宜与忌

　　3、女性着装要点

　　4、男士着装要点

　　四、谋面礼仪：

　　1、肢体礼仪：

　　目光、微笑、点头、握手、鞠躬

　　站姿、坐姿、行姿、蹲姿、神态

　　演练：肢体礼仪

　　2、介绍礼仪：

　　1）自我介绍

　　2）介绍他人

　　练习：介绍礼仪

　　3、名片礼仪：

　　1）名片的准备

　　2）交换时机

　　3）递送名片

　　4）名片接受

　　5）索取名片

　　4、交谈礼仪：

　　1）交谈话题

　　2）交谈技巧

　　3）赞美艺术及练习

　　5、座位礼节：

　　1）五项原则

　　2）场所区别

　　会客室、洽谈、乘车、餐桌……

　　6、乘车礼仪

　　出租车、商务车、吉普车、自驾车……

　　7、就餐礼仪

　　1）何时就座

　　2）何时用餐

　　3）用餐坐姿

　　4）是否说话

　　5）餐巾使用

　　6）洗手盅

　　7）暂时离席

　　8、会议礼仪

　　1）约请礼仪

　　2）应邀礼仪

　　3）会议区别

　　洽谈会、发布会、展览会

　　赞助会、联欢会、宴会

　　9、电梯礼仪

　　1）扶梯

　　2）直升梯

　　10、拜访礼仪

　　1）拜访程序

　　2）商业性拜访

　　3）销售人员拜访

　　11、接待礼仪

　　1）接待程序

　　敬语、引路、开门、奉茶、送客

　　2）多批客人的接待

　　3）外单位客人的接待

　　4）接待商业访客

　　五、电话礼仪：

　　1、如何接与拨电话

　　2、如何让对方等候

　　3、如何转接电话

　　4、如何记录留言

　　5、如何过滤电话

　　6、如何结束通话

　　六、商务公文：

　　1、业务书信

　　2、折叠与插入

　　3、备忘录

　　4、电传电邮

　　5、社交信函

　　感谢、祝贺、慰问与吊唁、

　　求职、辞职、证明与推荐

　　七、办公室礼仪：

　　1、日常礼仪

　　2、办公环境

　　3、与上司相处

　　4、与同事相处

　　5、与异性相处

　　6、做白领丽人

　　7、做文明绅士

　　8、团队协作