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企业“一线万金”内训

课程简介
课程大纲

企业“一线万金”内训

发布日期：2012-12-09

605

课程对象

基层主管

课程收益

成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。　　它与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。

老师介绍

张嫣

实战派营销讲师

常驻地址：广东
擅长领域：【销售技能】【销售管理】【电话销售】
详细介绍：　　张嫣，工商管理硕士，实战派营销讲师，国际职业培训师协会认证讲师，清华大学、中山大学客座讲师。　　历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位。　　专职从事...

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互联网品牌营销实战讲师

企业“一线万金”内训

发布日期：2012-12-09

605

课程大纲

　　核心主题及纲要及内容
　　一、电话销售前的准备
　　◆塑造积极的心态
　　◆电话高手必备的七大工具
　　◆如何让自己的声音更有魅力
　　◆电话销售中沟通者的三种类型
　　◆如何与不同性格特征的客户打交道
　　◆设计为了达到你的的电话目标所应提的问题，
　　◆设计客户不同的问题的应对
　　二、找到你的Key Man
　　◆ 收集资料的十种有效方法
　　◆电话销售前的准备工作安排
　　◆如何与前台打交道,找到相关负责人
　　◆选择合适的打电话的时间？
　　◆与前台打交道的三十技巧
　　◆了解客户的购买流程
　　◆众里寻他—寻找决策人
　　◆案例分析
　　三、知己知彼，百战不殆
　　◆你知道人的思维模式吗？
　　◆分辨不同沟通者的类型与应对
　　◆知己战术—--百分百相信并了解产品
　　◆知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）
　　◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
　　◆案例分析
　　四.如何与相关负责人打交道
　　◆如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？
　　◆如何让客户专心地听你讲？
　　◆如何有效处理客户的各种拒绝？
　　◆如果客户在电话中不表态，如何处理？
　　◆如何才能提高电话销售的效率？
　　◆如何在电话中了解客户的需求？
　　◆如何引导客户的需求?
　　◆如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
　　◆如何将异议变成机会
　　◆多套异议处理实战话术讲解
　　◆客户拒绝因素探讨及预防方法
　　◆如何在尽可能短的时间内与客户促成？
　　◆如何打消客户后的顾虑，并完成订单
　　五.如何建立长期的客户关系
　　◆与客户建立信任关系的方法
　　◆如何让客户喜欢你,接受你,认可你
　　◆如何做到以客户为中心
　　◆如何在电话中体现你的专业能力
　　◆如何超越客户的期望值
　　六、电话销售缔结技巧
　　◆缔结的时机掌握
　　◆有效缔结的“十五套”电话销售方法
　　◆缔结未成功后的注意事项
　　◆有效运用促成试探法
　　◆如何与客户建立亲和感的认知
　　◆迎合购买者的心理策略
　　七、顾问式电话营销
　　◆SPIN模型与运用
　　◆SPIN与传统销售模式解析
　　◆销售对话中隐含商机的挖掘
　　◆如何把握销售过程中的购买循环
　　◆电话销售各阶段的话术设计分析
　　◆成功电话销售的12条黄金定律
　　八、有效沟通
　　◆人性化的开场白和问候语
　　◆探询客户的真正需求
　　◆发问技巧和倾听技术
　　◆认同心和快速理解
　　◆引发兴趣的电话销售话术讲解
　　◆电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
　　◆常见的五种拒绝方式及应对技巧
　　◆在电话礼仪方面常犯的12大错误
　　◆互动案例
　　九、有效激励
　　◆每一通电话都是新机会的来源
　　◆建立良好的自我心像
　　◆如何把工作变成乐趣、激情工作
　　◆ 综合案例分享

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