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卓越客户服务与管理技...

  • 课程简介
  • 课程大纲

卓越客户服务与管理技能提升

发布日期:2012-12-07

621

课程对象

中层干部, 基层主管, 基层员工

课程收益

帮助分公司学会建立优质的客户服务管理体系,掌握从不同维度对中高端客户进行分析的方法,研究服务策略,进而有的放矢的对其进行服务营销,以提高中高端客户的满意度与保有率。

老师介绍

顾樾

常驻地址:上海
擅长领域:中层经理、领导艺术、执行力等领域
详细介绍:  “多纬行动培训”创始人、实战派资深培训师、互动讲师、高级咨询师 MBA导师   顾樾先生,国际教育联盟培训讲师组成员暨新加坡HR大学客座教授;中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中...

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卓越客户服务与管理技能提升

发布日期:2012-12-07

621

课程大纲

课程大纲:

  中高端的客户关系管理。
  中高端客户的需求发现及分层服务
  如何对中高端客户进行分类管理,如何提高中高端客户的忠诚度与满意度
  如何通过营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留。
  中高端客户的跟踪、评估与反馈
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