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销售人员的有效沟通技...

  • 课程简介
  • 课程大纲

销售人员的有效沟通技巧

发布日期:2012-12-07

630

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管

课程收益

1、学习沟通定义、要素科学法则 2、分析销售沟通问题和解决方法 3、改善与内部客户关系与协作性 4、掌握客户需求与SLA的技巧 SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门 B类指人事、行政、财务、信息中心等; C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等

老师介绍

顾樾

常驻地址:上海
擅长领域:中层经理、领导艺术、执行力等领域
详细介绍:  “多纬行动培训”创始人、实战派资深培训师、互动讲师、高级咨询师 MBA导师   顾樾先生,国际教育联盟培训讲师组成员暨新加坡HR大学客座教授;中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中...

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销售人员的有效沟通技巧

发布日期:2012-12-07

630

课程大纲

课程大纲:

第一讲: 信息传递的法则
蝙蝠与诗经启示
管理学与心灵图
信息不对称内涵
信息应用与管理
系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;
内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、
信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系

第二讲: 有效沟通的过程
表达技巧原则与方式
倾听的四步骤五层次
反馈技巧的二种类型
沟通的六个基本步骤

第三讲: 沟通失败的原因
沟通障碍的构成
高效沟通三原则
沟通的三个行为
九种失败的原因

第四讲: 有效的肢体语言
沟通的五种态度
决定性的七秒钟
视窗理论的应用
管理策略之分析

第五讲: 客户沟通学要义
1.客户购买心理学
2.客户沟通三要素
3.什么是沟通桥梁
4.社会环境与心理

第六讲:如何与客户有效沟通(一)
接近客户的技巧
获取好感六法则
处理好客户投诉
TCS服务与沟通

第七讲:如何与客户有效沟通(二)
介绍身份技巧
产品讲解技巧
交易谈判技巧
促成交易技巧

第八讲:如何与客户有效沟通(三)
1.找准沟通的佳时机
2.选择恰当时间和地点
3.用有利环境促进沟通
4.对症下药解客户疑虑

第九讲:如何与客户有效沟通(四)
1. 如何处理客户异议
2. 人际风格沟通技巧
3. 不同客户沟通技巧
4. 沟通五种有效方法

第十讲:做好沟通之外的沟通
1.消除客户的消极情绪
2.主提供优质售后服务
3.对客户应‘说到做到’
4.如何使客户保持忠诚
5.总结销售遇到的问题
6.建立持久而友好联系

第十一讲:沟通策略与技巧
活用‘约哈里窗’策略
什么是思维沟通现象?
3.. 德国U. Fulank 的含义
4. M、A、N 法则与技巧

第十二讲:地区与沟通风格
亚、欧美沟通差异化
位差 和‘沉默现象’
传统习惯与沟通表达
矩阵与职能沟通管理
沟通技能:替代/过虑/平衡
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