第一讲：危机管理概论

　　何谓危机

　　危机涵义-针对社会组织而言

　　危机涵义-讲师的定义与理解

　　危机的中国式解读

　　海恩法则

　　墨菲定律

　　蝴蝶效应

　　一个企业家有关企业的十三种死法

　　危机发生的一般规律

　　什么样的企业容易遭遇危机

　　第二讲：新媒体时代的特性

　　受众接受信息的途径

　　案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”

　　案例分析：消费者购买空调过程的分析

　　信息沟通的要素

　　信息大爆炸带给我们的思考

　　消费者的心态分析

　　媒体的特性

　　媒体的分类版图

　　第三讲:意识体系----居安思危

　　危机意识的重要性

　　心理测验-危机意识测试

　　张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法

　　武松打虎新故事

　　故事：鹿的失算

　　故事：聘请狼来工作

　　危机感=执行力

　　危机意识的产出

　　第四讲.预警体系----未雨绸缪

　　一.确定危机来源

　　二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析

　　三.确定危机的四大预控策略

　　四.确定预防潜在危机的改进措施.

　　五.建立危机管理机构.

　　六.拟定危机管理计划

　　七.对员工进行危机管理培训和演习.

　　八.对危机进行监测和报告

　　第五讲:组织体系---雷厉风行

　　一.危机管理小组的职责

　　二.建立危机管理小组的内容

　　三.危机管理对首席危机官的四项素质考验

　　四.危机管理小组成员选拨的十二个要点

　　第六讲：计划体系---胸有成竹

　　一.危机管理计划的十大普遍弱点

　　二.危机管理计划十步骤

　　三.危机管理计划书的二十个要点

　　第七讲：指挥体系---有条不紊

　　一.考虑危机环境对沟通的影响

　　二.开发专用的沟通渠道

　　三.开发方便的沟通系统

　　四.培养信息收集和分析技能

　　五.使信息真实可靠

　　六.尽可能简化沟通渠道

　　七.重要的信息至少用两种方式进行传递

　　八.确认并克服制约因素

　　九.运用非正式沟通渠道.

　　十.硬件设施充分

　　第八讲:评估和分析体系----前事不忘

　　一.恢复机构的正常运作

　　二.文件存档

　　三.事故调查

　　四.损失评估