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精品网点督导培训计划

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  • 课程大纲

精品网点督导培训计划

发布日期:2014-06-27

56

课程对象

中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

为银行建立完善的晨会流程和制度; 为银行设计、打造员工端庄职业形象; 为银行建立临柜人员7步法,推动员工真诚的微笑服务和眼神交流; 为银行建立大堂经理7步法,有效提高网点维护水平,提高客户识别、分流效率; 为银行建立客户经理5步法,提升客户经理沟通能力、营销水平; 为银行提升处理客户异议、抱怨、投诉的技巧和能力; 为贵行培养具备专业管理能力的网点行长。

老师介绍

赵鸿渐

常驻地址:北京
擅长领域:品牌类: 《银行精品网点服务营销督导培训》 《银行网点服务营销驻点式咨询解决方案》 《银行网点服务提升的五个标准》 《银行柜员服务营销7步法》 《银行大堂经理现场管理7步法》 《大堂制胜——银行大堂经理现场管理培训》 管理类: 《银行网点行长现场管理技能提升》 《银行网点行长的领导艺术》 《银行网点行长的授权与激励》 《银行网点员工的时间管理》 营销类: 《银行个人客户经理实战营销技巧》 《银行网点销售6步曲》 《银行客户经理营销技巧5步法》 《客户经理营销公关能力提升》
详细介绍:中华礼仪网首席培训师 中国培训师大联盟资深银行培训讲师 清华大学-能源与规划培训中心特聘讲师 国内多家企业管理特聘顾问、培训师 《全国礼仪培训师训练营》主讲导师 《银行服务营销内训...

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精品网点督导培训计划

发布日期:2014-06-27

56

课程大纲

l 08:00-08:30晨会督导(模拟演练)

l 09:00-09:10大堂开门迎客督导(拍摄视频)

l 09:10-10:00大堂现场服务能力督导(拍摄视频、照片、沟通、指导)

l 10:00-11:00柜员服务督导(拍摄视频、照片、沟通)

l 11:00-12:00网点负责人督导(发现管理的问题)

l 09:10-12:00拍摄环境情况照片

l 13:00-18:00整理汇集全部资料

l 18:30-20:30针对性点评、纠错、培训;

5.       督导4大对象:

 


 

6.       督导5大标准:

 


 

7.       督导的流程法:757服务流程法

 


 

 

1.       督导工具:

《营业网点服务竞争力评估表》

《网点服务质量检测表动态服务质量》

《柜面员工服务临柜七步法运用评估表》

《硬件整改建议》

《环境设施标准化》

《大堂经理服务流程规范》

《大堂经理服务督导表》

《客户经理服务督导表》

《晨会流程表》

【督导成果提交】

《情景模拟演练情况》(电子版)

《督导后柜面员工工作情况》(电子版图片)

《服务标准展示片》

《所有督导过程中使用的工具》

【督导团队配备】

 

共3人,由主讲讲师1人及助理1人,项目负责人1人全程协助。

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