一、管理者的“教练”角色

　　1．作为企业教练的三种角色：镜子、催化剂、支持者

　　3．成功的教练：帮助他人认识自己的性格模式、厘清目标、清楚自己的价值观、正面看待问题、认识达成成果、帮助部属开发潜力与成长

　　4、教练核心的心态：尊重、接纳、勇气、欣赏、包容、镜子

　　5、教练的信条：人人皆是独特的个体，人人都有自己的潜能与特质，每个人都为自己选择并承担选择的结果，每个人自身都拥有实现成功快乐的资源，教练只是一面镜子（并不代替对方决策）

　　二、教练的核心四步法过程

　　四步过程模型：厘清目标、反应真实、心态引导、行动计划

　　厘清目标：通过提问具体化，通过提问系统化，通过提问明确化，通过提问方向化

　　反应真实：什么是真实？什么是判断？通过提问区分化，通过提问清晰化；减少判断性语言，增加描述性语言

　　心态引导：引导看远，引导看高，引导看内，引导看更大系统

　　行动计划：准备怎么做？步骤是什么？用什么来衡量？谁来检查？准备承担什么结果？

　　教练真实的回应与镜子原则

　　海文的一致性沟通模型与演练：感知事实的表达、解读、感受、意图

　　NLP的回应技巧：提问技巧

　　NLP的回应技巧：描述性语言

　　四、NLP的理解层次模型及其应用

　　1、6个层次的内涵与关系：系统、身份、信念、能力、行为、环境

　　2、厘清个人价值观与信念

　　3、处理个人限制性信念

　　4、脑、心、身的整合

　　五、运用NLP的SCORE模型进行教练部属

　　1、困境-原因-资源-结果-影响

　　2、如何教练他人从困境中走出来并转化为身心一体的能量

　　3、如何教练让他人获取更多力量与能量

　　六、如何教练部属自我激励

　　1、激励是围绕“需要”而展开的

　　2、了解部属的需要-激发部属的需要-满足部属的需要-影响部属的需要

　　3、影响的焦点在于：看长期，看远大，看内在，看系统

　　4、掌握员工职涯发展重要的六圈模型（愿景圈，价值观圈，兴趣圈，能力圈，性格圈，趋势圈）

　　4、积极：如何培养员工的积极心态？

　　5、责任：如何培养员工的责任意识？

　　6、快乐：如何培养员工的快乐工作心态？

　　7、自信：如何建立有些员工的自信心？

　　8、负向反馈的基本原则与方法

　　9、正向反馈的基本原则与方法

　　10、视频观摩研讨

　　七、不同性格特点人员的识别与教练之道

　　1．DISC性格测试      2．DISC性格分析

　　3．D型：力量型，关键给他挑战、目标、控制权

　　4、I型：活泼型，关键给他表扬、认可

　　5、S型：稳健型，关键给他欣赏、程序性

　　6、C型：谨慎型，关键给他信任、数据证据

　　7、案例分析与现场演练

　　八、缓解员工压力的方法

　　1、压力的来源，以及与情绪身体的关系

　　2、教练部属认清自己的情绪模式：萨提亚冰山模型与沟通应对模式

　　3、芮克式呼吸法解压要领：现场练习

　　4、引导表达情绪法解压要领：现场练习

　　九、教练部属的技能提升

　　1、辅导技能（核心：说明-示范-练习-指正-鼓励；什么情况下用此步骤？经理需注意什么？）

　　游戏演练

　　2、启发能力（提问启发，讲故事启发）游戏演练提问法，部属犯了错误的处理过程与方式

　　3、学习型团队（什么叫学习型团队？如何促成学习型团队？）