课前秀
质量危机
商业地产未来大势
三个代表 角色定位
第一讲 系统思考
开篇案例：万达的经验和教训
1. 工程项目管理难在哪里？
2. 九段系统思考
1) 知识管理
2) 供应链管理
3) 人才梯队建设
4) 绩效管理
5) 管控模式
6) 价值链管理
7) 流程管理
8) 客户质量战略导向
9) 客户质量文化
3. 工程管理系统
1) 专业化运营平台
2) 业务流程总览
3) 十大管理
4. 思考与分享
1) 我们现在是怎么做质量管理的？
2) 应该怎样做质量管理？
3) 如何逐步调整到位？
5. 实战关键点解析
1) 工程技术管理与工程项目管理
2) 质量与进度如何协调？
3) 统一质量标准：乙方向甲方看齐、甲方向客户看齐
第二讲 流程与分工
开篇案例：房地产公司不同工种如何看待对方？
冲突型与非系统型组织
1． 协调左也难右也难？
2． 部门的分工与协作
3． 工程项目管理流程体系
1) 专业化运营系统
2) 业务流程总览
3) PMP项目管理
4) 十大管理
4． 思考与分享
1) 工程管理要搞好,靠什么？工程老总？工程部门全体员工？
2) 工程管理部和项目部的职责与分工？
3) 工程管理部门的客户意识在我们公司的排名？
5． 实战关键点解析
1) 客户敏感的质量问题，我们如何关注？如何管控？
2) 销售大厅装修施工管理，谁负责？
3) 项目部要花很多精力处理设计变更，疲于应付，如何解决？
第三讲 全程实战案例解析
1. 施工准备管理
1) 常见问题
2) 问题出在哪？
3) 开门七件事
4) 思考与分享
a) 《工程管理指导书》谁编写？
b) 什么时候开始？什么时候完成？
c) 《施工组织设计》的审查？谁审批？
5) 实战关键点解析
a) 一个项目要签多少合同？
b) 如何避免重复与留白？
2. 进度管理——项目开发计划的作用就是让各部门在项目开始之初，就对项目运作管理成竹在胸，加强项目开发计划的管理非常重要！
开篇案例：马车——升级——轿车
1） 进度总是失控？
2） 如何避免？
3） 进度管理实战演练
4） 思考与分享
a) 《项目工程进度计划》VS《项目开发计划》
b) 《项目工程进度计划》VS《工程配套计划》
c) 《项目资金计划》VS《工程资金计划》
5） 实战关键点解析
a) 《部门月度计划》
b) 《工程管理月报》
c) 部门月度计划编制的关键5点
3. 技术管理
开篇案例：
1) 技术管理常见问题
2) 如何做好技术管理？
3) 思考与分享
a) 设计变更谁负责与设计院对接？
b) 如何有效管控：减少设计变更？
c) 设计变更如何发放？
4) 实战关键点解析
4. 质量管理
开篇案例：央视大楼副楼火灾
重庆綦江彩虹桥
1) 万科的质量提升之路
2) 质量文化
3) 质量管理体系
a) 质量目标体系如何确立？
b) 如何加强事前控制？
c) 过程监控
d) 客户敏感质量的问题如何控制？
e) 工程巡视管理
f) 事后控制
g) 隐蔽工程的验收
h) 物业接管验收
i) 验收总结报告
4) 思考与分享
a) 出现质量事故后，施工单位第一时间报监理，需要同时报甲方项目部？
b) 事故处理方案，须经项目部审批，工程管理部管不？
5) 实战关键点解析
a) 外墙保温层的质量解决方案？
5. 成本管理
开篇案例：设计浪费17% 没人管？
1) 成本管理三级跳
2) 对投资影响大的阶段？
3) 全过程成本管理
4) 工程款如何支付？
5) 现场签证的管理
6) 特急零星工程管理
7) 索赔与反索赔
8) 项目目标成本控制指导书
9) 思考与分享
a) 目标成本 VS 责任成本
b) 动态成本的构成？
c) 合同内成本管理 VS 合同外成本管理
10) 实战关键点解析
a) 成本型城市与产品型城市的成本控制差别？
b) 目标成本编不准怎么办？
c) 有了OA，有了月结，为什么动态成本还是管不好？
6. 对监理公司的管理
开篇案例：龙湖的总结
1) 监理管理现状
2) 到底要怎么管？
3) 监理管理体系
a) 控制依据
b) 对监理工程师的资格审查
c) 监理公司监理行为的监督
d) 监理公司与承建商的关系协调
e) 承建商之间的协调
f) 监督监理对索赔签证的审核
g) 监理档案资料
h) 对监理单位检查评比
4) 思考与分享
a) 专业性没有监理强，甲方如何管得住监理？
b) 如何调动监理的积极性？
c) 甲方 监理 乙方 三者关系如何协调？
5) 实战关键点解析
a) 甲方如何在合同上、制度上提出对驻地监理的要求和奖惩？
7. 安全管理
8. 质量记录管理
9. 工程物业移交
10. 保修期内维修管理
开篇案例：让万科在投诉中完美
北京万科城市花园VS 顺义大龙
王健林总结沈阳失败案例
1) 保修期内维修工作的责任分工？
2) 如何确定维修管理的标准？
3) 保修款的结算流程
4) 思考与分享
a) 工程部、项目部、物业公司，谁来负责保修期 内维修的工作？
b) 保修结果验收，谁来做？
c) 质保金的支付，谁来把关？
5) 实战关键点解析
a) 保修期内维修的2个重要原则
b) 产品保修 VS 品牌维护
第四讲 现场研讨与答疑
1. 专业化运营平台
2. 回顾与小结：十大管理、三个代表、一个核心
3. 经典案例分享
1) 45个商业项目案例市场调查汇总》
2) 一、二、三、四代万达广场商业规划对比分析
3) 世联城市综合体研究
客户体验式卖场策划与实施
