课程大纲：

第一部分：管理者的教练角色
1、绩效提升和管理教练关系
2、教练辅导对管理者的价值
a.教练是辅导和纠偏的手段
b.教练本身也是激励手段
3、教练辅导对员工的价值
帮助员工解决心理问题树立正确看法以激励士气
4、从管理者变成教练式领导者
5、教练与培训的联系和不同

第二部分：有效的教练辅导的流程
1、国际通用教练模型 (GROW Model)
a.教练目标确定
b.现状分析与澄清
c.探索可行的行动方案
d.确定行动方案
2、塑造良好的教练环境
a.塑造信任的教练环境
b.建立教练型伙伴关系
c.选择合适的时间
d.个性化教练的教练主题和方法
3、教练辅导的关键阶段
准备
a 判断情况
b 决定目的
c 决定策略
谈话
a 开场
b 澄清
c 发展
d 共识
结束
跟进
1）教练的出发点
判断情况、确定教练的目的
a 处理短线问题还是长线问题
b 矫正态度还是辅导技能
2）决定策略：
a 分析被辅导对象的目的和关切
b 制定推进策略
c 使用准备工具
3）开场和澄清：双方对问题达成一致
a 问题究竟是什么
b 问题的起因和责任
c 问题不解决的后果
4）发展与共识：寻找方案并确定行动计划
a 寻找并确定解决方案
b 形成行动计划和跟进方案
c 通过教练引导有效行为

第三部分：教练辅导的主要技术
1、倾听
a.练习有效倾听
b.在倾听过程中使用提问及重述
c.适时沉默
d.教练技巧
2、提问
a.直觉正确吗
b.如何获得直觉
c.提问的不同方式
d.教练技巧
3、好奇心
a.好奇心的价值
b.好奇的力量
c.教练技巧
4、处身现在
a.保持开放态度
b.从不同层面感受对方
c.教练技巧
5 教练的自我管理
a.专心处理问题
b.控制恶魔
c.教练技巧