第一节      认识谈判

　　1.  谈判改变不利情况的案例

　　2.  双赢谈判金三角

　　3.  谈判的三个要素

　　4.  谈判的八字真言

　　第二节   谈判高手的基本素质

　　1.  心理素质

　　2.  倾听的技巧

　　3.  表达的技巧

　　第三节  谈判实战训练：谈判各阶段特点分析及实用手段

　　1.  第一阶段：准备谈判

　　确定谈判目标

　　摸清对方底牌

　　评价相对实力和弱点

　　案例分析

　　2.  第二阶段：制定谈判策略

　　我应采取什么样的谈判风格

　　我应运用什么样的策略

　　案例分析

　　3. 第三阶段：开局

　　如何成功布局

　　开局要点与技巧

　　4. 第四阶段：相互了解

　　如何发问

　　如何阐述利益

　　5. 第五阶段：讨价还价

　　讨价还价中的交换原则

　　讨价还价中如何让步及如何使让步有效

　　案例分析

　　6. 第六阶段：收尾

　　如何制定协议

　　结束谈判的技巧

　　第四节  谈判实战中对方行为的判断

　　1. 谈判惯用手法一：发脾气

　　2. 谈判惯用手法二：红白脸

　　3. 谈判惯用手法三：假意逢迎

　　4. 谈判惯用手法四：声东击西