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个金客户经理网点营销...

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个金客户经理网点营销能力提升

发布日期:2012-11-29

288

课程对象

中层干部, 基层主管, 基层员工

课程收益

通过本课程的学习使学员能够:    确客户经理在网点的作用及核心职责    充分了解网点组合式营销模式明,分层次的进行营销渠道的拓展    快速的对客户进行分析,并采取相应的营销活动    提升与客户沟通能力,提升需求挖掘、产品介绍、促成成交等方面的应对话术

老师介绍

杨树峰

常驻地址:上海
擅长领域:《客户需求挖掘与客户关系维护》、《客户经理活动量管理》 《向自己要业绩--银行客户经理营销技巧提升》、《对公客户经理营销技能提升》 《目标客户开发与关系维护技巧》、《金融服务方案定制与商务展示》 《商业银行客户分层管理与关系营销》、《网点综合营销能力提升》 《中小企业客户营销技能提升》、《小微企业客户营销技能提升》 《个人信贷业务营销方法和技能》金融行业直销系列课程 营销训练营项目:《打造金牌客户经理---营销技能提升训练营》3天3夜 核心咨询项目: 网点转型 网点二次转型项目 网点
详细介绍:国际理财规划师、经济师; 中国培训研究院金融讲师联盟营销讲师、咨询项目总监; 交通银行总行资深营销培训师,8年营销培训师经验; 汇丰银行特聘营销培训师; 中华讲师网合作讲师; 深圳...

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个金客户经理网点营销能力提升

发布日期:2012-11-29

288

课程大纲

一、客户经理的角色认知
1、网点客户经理的职责
² 客户经理的价值和作用
² 客户经理的工作内容
² 客户经理的四个关键角色
² 客户经理的定位
2、优秀客户经理的要素
² 客户经理的三勤:眼勤、嘴勤、腿勤
² 客户经理网点营销的四个好习惯:分析数据、注重观察、形象打造、语言提炼
² 客户经理的黄金心态
二、网点组合式营销模式
1、网点服务营销概述
² 银行销售的特点
² 网点营销的特点
² 网点营销的主战场
² 销售行为有效性分析
2、网点销售活动量分析
² 销售是追求概率的游戏
² 关键营销行为提炼
² 销售行为有效性
三、营销沟通技能提升
1、客户类型分析
² 客户占比分析
² 客户贡献度分析
² 客户忠诚度分析
² 数据库营销基础
2、客户需求分析
² 客户需求类型
² 产品与需求的结合度
² 组合式客户需求判断
² 客户行为习惯分析:账户活跃度、网点出现率、性格习惯
3、如何破冰与客户取得沟通
² 15秒客户判断法:看、听、判
² 四种开口策略
² 取得沟通的关键要素
² 常用话术总结与分类
4、快速挖掘客户需求
² 需求的三个层次挖掘
² 提问式挖掘法
² 多媒体的应用与产品选择法
5、精准的产品介绍与展示
² 产品展示的黄金法则
² 销售工具的充分准备
² 产品展示的主体选择:客户中心法、产品中心法、渠道中心法
6、异议处理
² 正确看待客户异议
² 客户异议分类
² 异议处理三步骤
² 实用话术总结
7、高价值客户维护与二次开发
² 客户维护的意义:扩大销售量、降低成本、拓展渠道
² 客户维护的方式:服务、产品、关系
² 提升客户忠诚度与转介绍率
² 客户服务与投诉处理
四、行动计划制定
1、自我定位与环境分析
2、优势发掘与发挥
3、有效行为计划的制定
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