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职业礼宾工作规范培训...

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  • 课程大纲

职业礼宾工作规范培训内训课

发布日期:2011-09-14

629

课程对象

总裁, 高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

1了解有效建立与时俱进的高端服务意识,在企业以高水平服务和高素质服务人员作为公司的核心竞争力、打造高端服务品牌文化建设中的重要意义与辨证关系; 2初步掌握服务人员的职业礼貌修养在工作中的具体运用及培养途径; 3掌握会议服务具体工作的岗位服务规范与技能。

老师介绍

陈百赞

常驻地址:
擅长领域:商务礼仪,服务礼仪,政务礼仪;家庭礼仪、校园礼仪;沟通艺术;演讲与口才;如何提升服务品质;
详细介绍:安徽人,研修于北京礼仪学院。师承礼仪教育家、国民礼仪读本起草讲师,北京奥运会、残奥会特聘礼仪讲师,北京礼仪学院院长李柠女士,“亚洲工商界第一名嘴”张锦贵教授。从事传统礼仪文化、企业职业礼仪培...

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职业礼宾工作规范培训内训课

发布日期:2011-09-14

629

课程大纲

 2011年度--职业礼宾工作规范培训--专有课程设置建议书

                                                                                                  

课 程 设 置  

培训

目标

1、 了解有效建立与时俱进的高端服务意识,在企业以高水平服务和高素质服务人员作为公司的核心竞争力、打造高端服务品牌文化建设中的重要意义与辨证关系;

2、 初步掌握服务人员的职业礼貌修养在工作中的具体运用及培养途径;

3、 掌握会议服务具体工作的岗位服务规范与技能。

版块

模块

细目

课程大纲

课程深度

职业礼貌修养

职业岗位规范

  ◎ 加强服务人员-- 职业礼貌修养教育的意义、特点及内容 

了解

  ◎ 服务人员-- 职业礼仪规范教育的性质、作用、意义及养成途径 

熟悉

  ◎ 服务人员-- 职业礼仪规范的功能、原则、特征和基本准则

熟悉

  ◎ 服务人员-- 礼貌用语的规范与卓越沟通技巧模拟训练

熟悉

·正确谈吐的礼节规范与建立良好合作关系

初步掌握

   ·得体适度谈吐的基本要素与学习正确表达方法及有效处理人际交往矛盾的语言规范

初步掌握

   ·称谓、答谢、致歉、赞美、拒绝、确认等敬语使用的岗位规范与模拟训练

初步掌握

   ·非常规往来的语言规范与正确处理上、下级,同事关系的语言规范与禁忌

初步掌握

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