一、质量概念的深入认识

u 质量含义辨析

u 高端客户眼中的质量☆

u 质量责任的落实

u 质量知识的层次

u 专业质量管理人员的职业生涯

二、质量理论发展史

u 古典质量管理

u 全面质量管理

u 大Q质量管理

三、ISO9000

u 管理标准化的兴起

u ISO9000条文通览

u ISO9000八项原则

四、其它常见概念

u TL9000

u ISO14000

u OHSAS18000

u 一体化

u CSR

u SA8000和EICC、Gesi☆

u WEEE和RoHS

u CMM和CMMI

u 项目管理

五、流程管理☆

u 流程的要素和种类☆

u 流程框架识别☆

u 流程改进☆

六、卓越绩效模式和管理测量

u 管理测量的基本原理

u 管理测量的常见模式

u 卓越绩效模式

u 卓越绩效模式条文☆

七、质量工具

u 质量工具框架

u 常见工具简介☆

u 改进项目的开展

u 6Sigma简介

u QCC简介

八、质量意识和质量工作的开展

u 全面质量再认识

u 质量文化的建立

u 流程和流程优化

u 测量体系的建立

备注：

1、根据客户不同的需求，课程会做相应的增删，因此同一课程有不同时长的版本

2、加☆者是更长版本的内容。比如《质量综述》是2～3天的版本，加☆者包括在3天版中