第一天

单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）

l 面对「人」的问题

§ 什么是员工问题

§ 人性的掌握

§ 行为的理解

§ 员工问题的产生

l 影响员工工作绩效创造的层面 

§ 个人工作面 

§ 工作适应面 

§ 人际关系面 

§ 个人生活面 

§ 生活适应面 

§ 生涯规划面 

§ 其它方面

l 如何辨别员工的问题型态

l 员工问题解决的方案地图

l 案例分析：陈经理的管理苦恼

第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：30～11：00）

l 企业经营的挑战看主管角色

l 主管的硬技巧与软技巧

l 主管全面性的角色扮演

l 主管心理谘商辅导的角色作用

l 员工心理辅导的形式有那些？

§ 个别咨询、辅导

§ 团体培训

§ 行为训练

§ 专题讲座

§ 内部刊物、宣传品

l 主管在谘商辅导角色应具备的能力

§ 减压、放松，疏导情绪的技术

§ 教会员工人际沟通的技巧

§ 如何巧妙化解员工的抱怨

§ 掌握与员工谈心的艺术

§ 怎样激发员工的工作热情

§ 帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾 

l 人际关系的建立对员工心理影响

l 如何主动建立人际关系

l 避免组织中人际关系的杀手

l 主管如何认识接纳不同风格的人

l 主管如何与不同风格的人相处

第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）

l 提升主管与员工沟通的层次

l 沟通的真缔

l 沟通的层次

l 沟通的心理功能

l 有效沟通的技巧

§ 观察

§ 表达

§ 倾听

§ 反馈

l 同理心沟通的积极作用

l 同理心的运用

l 同理心回应技巧

l 实务练习：同理心应对实用技巧

第二天

第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）

l 认识谘商辅导技能

l 何时须要谘商辅导

l 谘商辅导的目的  

l 谘商辅导的对象

l 谘商辅导的益处  

l 谘商辅导的困难

l 谘商辅导的基本原则

l 助人的基本原则

l 助人者应遵守的规范

l 助人技巧的重要性

l 助人者的自我调整

l 谘商辅导的基础

§ 敏感度训练

§ 察言观色训练

§ 问题诊断

l 员工问题谘商与辅导

l 员工问题谘商注意事项

l 谘商面谈的技巧

§ 摄入性谈话

§ 鉴别性谈话法

§ 治疗性谈话

§ 咨询性谈话

§ 危机性谈话

l 实务演练：谘商面谈情境

第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：00～16：30）

l 处理员工问题的基本原则

l 处理的基本认知

l 问题诊断处理目的与步骤

l 处理的方式

l 如何处理员工问题

l 如何处理员工抱怨

l 面对部属抱怨应有的态度

l 抱怨处理要点

l 如何纠正员工问题行为

l 如何启发员工

l 指责与批评应注意事项

l 实务演练：启发员工积极性的面谈技巧

第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（16：30～17：30）

l 工作环境与个人心理的互动

l 主管如何塑造积极的工作环境

§ STROKE技巧

§ 心灵互动机制

§ 世界咖啡馆模式

l 团队的支持力与个人信念

l 创造员工心灵温暖的家

l 实务演练：组织环境改造的游戏