作为银行先接触客户的人员，应该做什么？讲什么？现在的银行就像一个小型超市，一个大堂经理的工作职责不仅仅是热情接待、接受咨询、引导秩序等，还要肩负起推介各种金融产品、为客户提供专业的理财方案、应对突发事件处理等重任。

一、 找准你的目标客户群

Ø 什么是“门当户对”，把有限的资源投入到有限的为人民服务中

Ø 年龄相配、地区相配、背景相配、有诚信、有素质：高学历、高职称…

Ø 大堂经理需要向客户推荐的产品都有什么？存款？贷款？基金？保险？信用卡？…

二、 银行大堂营销工作的原则

Ø 大堂经理进行营销工作的三个原则

Ø 银行大堂营销的高境界是什么？与其他有形产品销售的区别体现在哪里？

Ø 客户在进入你银行之前就有了一定的判断标准是怎样形成的？

Ø 是不是所有的方法都对所有的客户可以百分百的满意和接受呢？

三、 从接受你的客户开始进行接触

Ø 进入银行的“客户”，目的都有什么？都是来办理业务的吗？

Ø 细致观察客户在有什么反应的时候我们应该提供“帮助”？

Ø 你有过这样的动作吗？探照灯，跟屁虫，未见其人先闻其声…

Ø 银行大堂经理营销服务的“八字箴言”

Ø 有哪些方法可以作为你的“排头兵”呢？

Ø 调研？实接？信息？好奇？利益？扬抑？直接？…

Ø 案例分析与沙场演练

四、 介绍要恰当和准确

Ø 有你的产品特征，也有你的产品利益，客户想要的是什么？

Ø 满足客户的需求是我们的责任，为什么会流失客户？马斯洛需求理论的应用。

Ø 大堂经理介绍银行金融产品的“四大原则”。

Ø 案例分析与沙场演练

五、 有效的异议预防与突发事件的应对和处理

Ø “异议之山”的形成

Ø 聆听、体恤、理清、陈述、要求行动的内涵及相互关系

Ø “无理取闹”的客户，你觉得他是“无理取闹”吗？怎么应对和处理？

Ø 案例与沙场演练

六、 适时的促成和转介绍

Ø 时刻牢记我们的目标是什么？

Ø 你是尽心尽力还是全力以赴？猎狗与兔子的区别。

Ø 促成信号

Ø 亮出你的五把剑，交替相互的发挥作用

Ø 时刻树立银行风险防范意识

Ø 案例与沙场演练