单元一、管理者的角色职责与条件

1、定位“您”的目标与角色

2、主管的承上启下定位

3、主管应发挥的管理功能

4、主管的工作内容

5、有效发挥影响力

6、主管应具备的技巧与能力

7、如何避免管理上的陷阱与致命伤？

8、主管所面对的管理与挑战

演练：主管个人能力提升与个人价值分析

案例：一个优秀主管的苦恼演练

单元二、部属培育与工作教导

1、 有效启发员工正确的工作态度

2、发展部属潜能的方法

3、培育部属的责任

4、掌握培育部属的要点

5、新人引导与培育程序

6、工作教导的机会

7、做好工作教导要领

8、建立合作关系

案例：员工的发展应该与企业的发展同步

单元三、领导艺术及技巧

1、核心人才的管理方式

2、领导力与领导行为

3、领导与员工绩效

4、面对事实，解决问题

5、向下负责

6、领导风格及行为能力

7、妥善运用职位权力

8、有效领导五步骤

案例：领导如何发挥作用？

单元四、激发部属工作动机与激励

1、部属工作态度的重要性

2、工作是我们获得个人成功的佳途径

3、让员工成为企业喜欢的人才

4、从人性假设看激励措施

5、不要满足需求，而是引导需求

6、激励带来绩效

7、员工犯错处理的佳时机

8、部属负面行为的责备与面谈

案例：为什么这样多的人，陷入无效甚至毫无意义的工作中？

研讨：影响员工有效工作的关键因素！

单元五、团队建设与运作能力

1、团队的建设与发展秩序

2、团队工作小组运作模式

3、有效团队与无效团队

4、团队工作程序质量管理

5、团队中的角色与规范

6、团队内的关系是奉献关系

7、团队因目标而存在

8、团队凝聚力与绩效评量

案例：木桶理论与大雁团队的启示

活动体验：团队凝聚力

单元六：工作计划与执行

1、工作计划的特性

2、PDCA管理循环的运用

3、拟定计划的思维与原则

4、效率与效能

5、计划→执行=成果

6、人与事相结合要领

7、工作分派时应考虑的原则

8、执行时应注意的事项

案例：工作任务分配应考虑的因素

演练：创新服务计划

单元七、沟通技巧与工作协调

1、沟通的意义与模式

2、三种沟通管道的比较

3、沟通在管理上的功能

4、人际沟通的四种媒介

5、与上司沟通的技巧

6、与部属沟通的技巧

7、自我察觉与自我改善

8、适时调整沟通的形式

案例：有效克服沟通障碍

沟通情境演练及讨论

单元八：授权技巧与监督

1、授权的真正意义

2、如何让授权有效？

3、授权的六个层面

4、有效授权的技巧

5、透过授权增进部属能力

6、主管不能有效授权的原因

7、授权解决的三个效率

8、授权后的有效控制

案例：授权管理真正的价值到底在什么地方？

总结与反馈（Q&A）