一、沟通的概论

1、决定工作业绩的三方面

2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一

3、沟通定义

4、了解中国式沟通的特点

5、影响沟通的三个因素

二、沟通的技巧训练

1、沟通流程技巧训练（游戏）

2、有效沟通的五个技巧

a、有效沟通的尊重技巧

（尊重是有效沟通的前提）

b、有效沟通的表达技巧

（表达方式不同所收效果完全不同）

c、有效沟通的倾听技巧

（会倾听的人才会沟通）

d、有效沟通的提问技巧

（提问是了解对方心声的好方法）

游戏：听从指示工作表

e、有效沟通的反馈技巧

（正确的反馈能给对方增加自信）

三、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与不同类型上司的沟通技巧

4、与上司沟通的注意事项

5、上司沟通时肢体语言所表达的含义

四、与下属沟通的技巧

1、衡量下属发展层次的两把尺子

2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类

4、下属发展层次与沟通风格的匹配度

五、平级沟通的技巧

1、如何处理好同事之间双刃剑的关系

2、如何建立同事之间的双赢关系

3、部门之间沟通的障碍

4、部门之间沟通常用的三种方式

5、部门之间积极的沟通方式

六、人际沟通的技巧

1、沟通对人际关系的影响

2、沟通前的心理准备

准备一：“先说先死”

准备二：“不说也死”

准备三：怎样确保“说到不死

3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点

5、针对五种性格的不同沟通方法



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