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跨部门沟通协作力

课程简介
课程大纲

跨部门沟通协作力

发布日期：2012-11-06

218

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工

课程收益

促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度了解个人表现如何影响公司目标与产出成果，有效提升客户服务热忱促进有效的企业部门间沟通环节，应用双赢的方式来进行部门间（团队间）互动发现软件资源（人、沟通、信任、系统）才是真正挪动公司内部硬件资源的关键了解如何将所有团队整合成一个团队，所以每一位团队成员要： --关注全局 --"关注我们"而非"关注我" --关注"最重要的需求优先"而非"我的需求第一"

老师介绍

谈炜

北京彼得·德鲁克管理...

常驻地址：北京
擅长领域：管理技能等相关领域
详细介绍：领导力讲师、高管教练 MBA 北京彼得·德鲁克管理学院认证讲师美国耶比欧企业管理咨询公司授权讲师宾夕法尼亚大学认证绩效改进咨询师 ...

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跨部门沟通协作力

发布日期：2012-11-06

218

课程大纲

【课程大纲】
第一部分情境活动体验
导入「古希腊城邦联盟会议」情境
破冰－「城邦执政官」集体亮相
活动规则介绍、发放教具
「双重使命的考验」开始
活动场景总结，休息
第二部分讨论分享
心态突破
我们在工作中的双重使命是什么？
我们遇到的困难和障碍是谁造成的？
我们可以改变别人么？什么是我们可以掌控的？
坦诚沟通
活动中的资源情况如何？紧迫程度如何？工作中又如何？
如何才能了解他人的需求？我们的需求和他们的有共同点么？
我们是否做到了坦诚沟通，这带来了什么？
案例：我们真的缺人，真的……
推诿与冲突
我们工作中有没有活动中出现的现象？
这样的冲突解决问题了没有？夺得资源算不算解决问题？
有哪些我们在跨部门协作上的例子？
案例：两位部门经理的邮件战争
外界竞争压力
我们什么时候被入侵的？我们是否也有外部敌人与夺取资源的可能？
工作中有没有入侵的例子？
外界竞争压力对我们自己来说，会带来什么？
案例：运营商也"裁员"？
小部门利益与公司利益
「同盟」与「城邦联盟」有什么区别？什么是好的同盟？
促成建立「城邦联盟」的资源哪些更重要？哪些能真正解决我们的问题？
案例：会议中的旁观者
跨部门协作的利器1：沟通
什么是好的双向沟通？
如何做才称得上"主动"沟通？
找老板沟通？用"猜"代替沟通？
案例：没办法，规定就是这样！
跨部门协作的利器2：信任
客户信任我们什么？内部客户呢？
信任是如何建立起来的？
如何累积我们的"情感账户"？
跨部门协作的利器3：大局观
今天的活动中，你要服务谁？
今天发生战争是谁造成的？
客户服务链
外部客户不满足会发生什么事？谁受损失？
内部客户都有哪些？我在服务链的哪个位置？
我们公司的客户服务链是怎样的？我们部门能做的是什么？
案例：当总经理接到投诉电话
系统与流程
今天的活动中，什么没变？什么变了促成了「城邦联盟」？
我们在工作中可以做的调整是什么？如何改善我们的彼此协作的流程？
角色定位
我在公司中的角色是什么？应当是什么？
我的下属会怎么做？如何营造良好的协作氛围？
第三部分订立行动计划
理清现状
与我的部门接触多的是哪三个部门？
我们的协作质量能打几分？
我期望达到的好状态是什么样的？我如何知道达到了这个状态？
这三个部门对我所在部门的期望是什么？如何得知？
明确价值
跨部门协作，对我、对我所在部门的价值何在？
我将成为什么样的领导者/员工？这会给我带来什么好处？
关键行动
我所在的部门需要做哪些调整，来达到佳的协作状态（5W2H）？
我期待这三个部门可以配合些什么，如何让他们知晓？
我将在多长时间之内实现这一计划？
总结：新的一年就要开始了，你的选择是什么？

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