课程大纲：

　　什么是五星礼仪
　　礼仪的基本理念
　　礼仪的高境界是什么
　　人的印象的形成及第一印象无价
　　塑造完美形象
　　仪容篇
　　面部修饰标准
　　得体的妆容以显示尊重
　　化妆应把握的基本规则
　　发式修饰标准
　　得体地使用香水
　　双手修饰标准
　　服饰篇
　　永远遵循T.P.O原则
　　外在形象及服饰的重要性
　　女商务人员的形象要求
　　商务裙装标准
　　男商务人员的形象要求
　　男性公务人员形象提升的5要素
　　饰品佩戴标准
　　仪容仪表自我整理和检查
　　优雅气质修炼-肢体语言与气质的的密切关系
　　完美的表情是礼仪的核心和升华
　　微笑的训练-你的微笑价值百万
　　眼睛的训练-传递内心热情的第一通道
　　使自己成为姿态端庄、行为得体的商务人
　　致意礼仪
　　反映精神状态的站姿-规范训练
　　优雅坐姿-规范及训练
　　像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练
　　优雅的取物蹲姿-规范及训练
　　标准手势-规范及训练
　　商务礼仪
　　介绍-自我介绍和向他人介绍
　　称呼-在这个世界上动听的声音永远是每个人的名字
　　名片
　　握手-这5秒钟意味着经济效益
　　拥抱礼仪
　　鼓掌礼仪 掌声大小，则应与气氛相协调为好。
　　电话印象在先 电话礼仪
　　电话形象
　　接听和打电话程序
　　电话留言
　　移动电话礼仪
　　用餐礼仪
　　中餐用餐礼仪
　　西餐的座次礼仪
　　西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪
　　红酒杯的拿法
　　品葡萄酒的正确方法
　　斟酒的顺序
　　自助餐用餐注意事项
　　喝咖啡的礼节
　　座次礼仪
　　会议座次礼规
　　轿车座次礼仪
　　照相座次礼规
　　其他座次礼规
　　其他礼仪
　　上下楼梯引领礼仪
　　进出门礼仪
　　电梯礼仪
　　交谈礼仪
　　商务交往六不谈
　　私人交往五不问
　　适宜交谈的话题
　　沟通技巧 语言技巧和声音的魅力
　　什么是沟通
　　沟通的白金法则
　　游戏中总结沟通的双向性
　　声音的魅力
　　了解自己的声音
　　音调、音量、语调和语速训练
　　充满感情的声音
　　魔力般魅力语言的使用
　　倾听是好的语言
　　由衷的赞美技巧
　　倾听的技巧
　　倾听后的有效回应
　　录像5分钟
　　主要工作情景角色扮演
　　。。。工作情景演练
　　。。。工作情景演练