课程大纲：

　　一、政务礼仪与国歌、国旗礼仪
　　礼仪的基本理念
　　为什么要学习政务礼仪
　　政务礼仪的特点
　　礼仪的高境界是什么

　　二、公务员的第一形象与塑造完美形象
　　仪容篇
　　面部修饰标准
　　得体的妆容以显示尊重
　　化妆应把握的基本规则
　　发式修饰标准
　　得体地使用香水
　　双手修饰标准
　　服饰篇
　　永远遵循T.P.O原则
　　外在形象及服饰的重要性
　　女公务员的形象要求
　　男公务员的形象要求
　　男性公务员形象提升的5要素
　　饰品佩戴标准
　　仪容仪表自我整理和检查

　　三、公务员行为规范标准
　　微笑的训练-你的微笑价值百万
　　眼睛的训练-传递内心热情的第一通道
　　致意礼仪
　　标准站姿训练-反映精神状态的站姿
　　坐姿训练
　　走姿-规范及训练
　　取物蹲姿-规范及训练
　　标准手势-规范及训练

　　四、接待礼仪
　　介绍-自我介绍和向他人介绍
　　称呼-在这个世界上动听的声音永远是每个人的名字
　　名片
　　握手-这5秒钟意味着经济效益
　　拥抱礼仪
　　鼓掌礼仪 掌声大小，则应与气氛相协调为好。
　　迎送情景模拟及演练

　　五、用餐接待礼仪
　　中餐用餐礼仪
　　西餐的座次礼仪
　　西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪
　　红酒杯的拿法
　　品葡萄酒的正确方法
　　斟酒的顺序
　　自助餐用餐注意事项
　　喝咖啡的礼节

　　六、电话礼仪
　　接听和打电话程序
　　电话留言
　　移动电话礼仪

　　七、会议礼仪 礼宾礼仪
　　会议座次礼规
　　轿车座次礼仪
　　照相座次礼规
　　其他座次礼规

　　八、其他礼仪
　　上下楼梯引领礼仪
　　进出门礼仪
　　电梯礼仪

　　九、公务交谈礼仪
　　什么是沟通
　　沟通的白金法则
　　游戏中总结沟通的双向性
　　声音的魅力
　　了解自己的声音
　　音调、音量、语调和语速训练
　　充满感情的声音
　　礼貌语言的使用
　　倾听是好的语言
　　由衷的赞美技巧
　　倾听的技巧
　　倾听后的有效回应